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Le e-mail di conferma dell’ordine sono messaggi transazionali utilizzati dai clienti per verificare che i dettagli di acquisto siano corretti. Costituiscono anche un luogo pratico in cui collegarsi allo stato dell’ordine e alle informazioni di supporto. Su oltre 10 milioni di ordini Shopify, il 5,2% è stato modificato dopo il pagamento (Revize, 2026; vedere Shopify Statistiche di modifica degli ordini (2026)).
Questa guida spiega come modificare la notifica Shopify, dove Klaviyo può supportare messaggi di follow-up separati e come un collegamento nell’e-mail di conferma può indirizzare un cliente a un portale di modifica dell’ordine post-acquisto. I clienti possono aggiungere o cambiare prodotti con Revize Pro; quando una modifica aggiunge costi, il cliente rivede e paga la differenza tramite il pagamento Shopify.
Perché l’email di conferma è uno spazio così prezioso
Prima di vedere come modificarla, vale la pena capire perché conta tanto.
Focus sulle informazioni utili
Non esiste un parametro di riferimento per il tasso di apertura o gli upsell valido per tutti i negozi. Rendi la conferma accurata e facile da leggere: includi il riepilogo dell’ordine, le informazioni sulla consegna disponibili, i contatti dell’assistenza e un percorso chiaro verso la pagina di stato dell’ordine. Se testi contenuti aggiuntivi, confronta i risultati con i tuoi dati di riferimento.
La psicologia dietro a questo momento
Quando un cliente effettua un ordine, il suo coinvolgimento è alto. Ha già deciso di acquistare. I ripensamenti non sono ancora arrivati. È entusiasta e legge con attenzione l’email per verificare che sia tutto corretto.
È il momento giusto per:
- Mostrargli un prodotto complementare che non ha aggiunto
- Permettergli di correggere un errore prima della spedizione
- Proporgli di passare a un’opzione di spedizione superiore
- Raccogliere le sue preferenze, come confezione regalo o personalizzazione
Una conferma ordine chiara può suggerire ai clienti un passo successivo utile mentre hanno davanti i dettagli dell’ordine.
Metodo 1: modificare l’email di conferma dell’ordine nativa di Shopify
Shopify invia una notifica di conferma quando un cliente effettua un ordine. Puoi modificare il relativo modello di notifica nel pannello di controllo Shopify.
Ecco come personalizzarla:
Passaggio 1: apri Impostazioni → Notifiche
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni → Notifiche.
Passaggio 2: trova Conferma dell’ordine
Fare clic su Notifiche cliente, quindi aprire Conferma ordine nella sezione di elaborazione dell’ordine.
Passaggio 3: aprire l’editor del codice
Clicca su Modifica codice per aprire il modello di notifica. Shopify usa variabili e tag Liquid nei modelli di notifica. Salva una copia del codice personalizzato prima di modificarlo e visualizza l’anteprima dell’email dopo le modifiche.
Passaggio 4: verifica l’oggetto e il messaggio
Usa i campi oggetto e messaggio disponibili nell’editor delle notifiche per rendere il testo chiaro e coerente con il tuo brand. Visualizza l’anteprima del risultato prima di salvare.
Passaggio 5: modifica il corpo dell’email
I modelli di notifica espongono direttamente le proprietà dell’ordine: utilizzare {{ order_name }} per il nome dell’ordine ed eseguire il loop su line_items per visualizzare gli elementi. Controlla il riferimento alle variabili di notifica di Shopify invece di dare per scontato che le variabili Liquid del negozio funzionino qui. Puoi aggiungere sezioni prima o dopo il riepilogo dell’ordine.
Cosa puoi aggiungere con gli strumenti nativi
- Un messaggio di ringraziamento scritto con la voce del tuo brand
- Una nota sulla politica di reso o sui passaggi successivi
- I tuoi profili social
- Un codice sconto per il prossimo acquisto
- Un link alle domande frequenti o al centro assistenza
- I contatti del servizio clienti
Cosa non puoi fare con gli strumenti nativi
- Un motore di suggerimenti pronto all’uso che selezioni prodotti complementari in base all’ordine
- Un’azione integrata che aggiunge un prodotto a un ordine pagato esistente e riscuote solo la differenza
- Test A/B dei contenuti dell’email di conferma
Per i consigli sui prodotti o i test, usa una piattaforma email che supporti le funzionalità specifiche di cui hai bisogno. Aggiungere un prodotto a un ordine esistente richiede un flusso separato per la modifica degli ordini.
Metodo 2: utilizzare Klaviyo per i messaggi di follow-up
Klaviyo può inviare flussi attivati dagli ordini e messaggi di marketing. Gestiscili come una configurazione di messaggistica separata dalla conferma ordine transazionale di Shopify. Verifica le impostazioni dei trigger, del consenso e dell’invio in entrambe le piattaforme, così che i clienti ricevano le informazioni transazionali necessarie senza messaggi duplicati.
Passaggio 1: crea e testa il flusso Klaviyo
In Klaviyo, scegli un evento di ordine o un modello di flusso adatto, quindi esaminane l’attivazione, i tempi, il contenuto e lo stato della transazione. Provalo con un ordine controllato e controlla il messaggio consegnato.
Passaggio 2: controlla le impostazioni delle notifiche Shopify
Shopify invia automaticamente le conferme degli ordini e la maggior parte delle notifiche ai clienti non può essere disattivata. Non dare per scontato che esista un controllo generale Disabilita per l’e-mail. Se il tuo negozio necessita di un diverso accordo per le notifiche transazionali, conferma l’opzione disponibile con il supporto Shopify e Klaviyo prima di modificare la configurazione live.
Passaggio 3: personalizza l’email in Klaviyo
Qui Klaviyo mostra il suo valore. Hai accesso a:
Dati evento-ordine: proprietà fornite dal trigger selezionato; i campi disponibili variano, quindi controlla l’anteprima dell’evento prima di utilizzarli.
Dati del profilo: proprietà del profilo o personalizzate esistenti nel tuo account, come la posizione salvata o i campi del segmento. Conferma i nomi esatti delle proprietà prima di personalizzare il messaggio.
Catalogo prodotti: se il tuo account e modello Klaviyo hanno dati di catalogo disponibili, puoi utilizzarli per creare consigli sui prodotti. Controlla le proprietà dell’evento e visualizza in anteprima ciascuna variante del messaggio prima dell’invio.
Una struttura utile per un’e-mail di ordine Klaviyo
Un’e-mail di ordine Klaviyo può includere le sezioni che si adattano al tuo flusso e i dati disponibili:
- Oggetto: personalizzato e specifico (Il tuo [nome prodotto] è confermato, [nome])
- Sezione iniziale: un ringraziamento caldo e riconoscibile, nella voce del tuo brand
- Blocco con il riepilogo dell’ordine: nomi, immagini, quantità e prezzi dei prodotti
- Conferma dell’indirizzo di spedizione
- Consegna prevista, se hai questo dato
- Blocco di offerte o prodotti complementari: la sezione che può generare entrate, descritta più avanti
- Pulsante per modificare l’ordine: la sezione di assistenza al cliente, descritta più avanti
- Piè di pagina: politica di reso, contatti e social
Le offerte dopo l’acquisto: come aggiungere prodotti complementari all’email di conferma
Un prodotto correlato può essere utile quando è pertinente all’ordine originale.
Un’offerta dopo l’acquisto nell’email di conferma funziona in modo diverso da un’email promozionale standard. Il cliente non sta esplorando il catalogo: sta controllando il proprio ordine. L’offerta deve sembrare un’aggiunta naturale a ciò che ha appena acquistato, non una pubblicità.
Cosa funziona
- “I clienti che hanno acquistato [X] hanno ricevuto anche [Y]” - con un prodotto specifico e pertinente
- Un materiale di consumo che si accoppia — “Non dimenticare batterie/filtri/custodia”
- Completamento del pacchetto — “Hai ricevuto lo starter kit: il componente aggiuntivo viene spedito separatamente”
- Offerte basate sulla quantità: spiega chiaramente l’offerta sulla quantità e mostra il totale aggiornato
Cosa non funziona
- Blocchi generici «Potrebbe piacerti anche» con prodotti non correlati
- Sconti percentuali su qualsiasi articolo del catalogo
- Offerte più costose dell’acquisto originale senza un motivo convincente
Come configurarle in Klaviyo
Se il tuo account Klaviyo include un catalogo o un blocco di prodotti, configura la fonte dei consigli e le condizioni utilizzando la documentazione Klaviyo corrente. Un prodotto curato manualmente può essere mostrato anche con contenuti condizionali. Visualizza l’anteprima di ogni ramo e conferma il prodotto, il prezzo e il collegamento di destinazione prima dell’invio.
Il problema degli ostacoli all’acquisto
Un collegamento al prodotto in un’e-mail post-acquisto spesso avvia un pagamento separato. Il collegamento specifico al prodotto di Revize può aprire l’ordine esistente con il prodotto selezionato aggiunto, ma il cliente continua a rivedere l’ordine modificato e paga qualsiasi importo dovuto tramite il pagamento Shopify. Le aggiunte di prodotti richiedono Revize Pro.
Collega i clienti alla modifica dell’ordine post-acquisto
Un collegamento in un’e-mail di conferma può fornire al cliente un percorso per apportare modifiche idonee prima dell’evasione. L’aggiunta di un articolo o il passaggio a un altro prodotto richiede il livello Pro. Quando una modifica modifica l’importo dovuto, il cliente rivede l’ordine aggiornato e completa il pagamento tramite il checkout Shopify; l’app non carica silenziosamente la carta originale.
Rendi chiara la scelta ed il pagamento
Spiega cosa può modificare il cliente, mostra il totale dell’ordine modificato e consentigli di rivedere la modifica prima di pagare. Evita di promettere un aumento delle conversioni: i risultati dipendono dal negozio, dall’offerta e dall’esperienza del cliente.
Come funziona con Revize + Klaviyo
Revize fornisce un portale rivolto al cliente per le modifiche idonee degli ordini post-acquisto prima dell’evasione. I clienti lo aprono dalla pagina di stato dell’ordine o da un collegamento nell’e-mail di conferma. Le aggiunte di prodotti e i cambi di prodotto richiedono Revize Pro. Il cliente esamina un importo aggiunto e paga la differenza tramite il pagamento Shopify.
Ecco come configurarli:
Passaggio 1: configura il periodo di modifica in Revize
Nelle impostazioni Revize, imposta la finestra di modifica controllata dal commerciante in modo che le modifiche idonee vengano chiuse prima dell’evasione. Configura le opzioni di modifica disponibili per il tuo negozio; l’aggiunta di prodotti richiede Revize Pro.
Passaggio 2: distingui i due tipi di link
Puoi includere due tipi di invito all’azione in un’e-mail Klaviyo, quindi verificare se entrambi sono utili per i tuoi clienti.
Tipo di collegamento 1: il collegamento al portale di modifica dell’ordine
Aggiungi all’e-mail il collegamento al portale corrente fornito per la tua configurazione Revize. Conferma che il collegamento apra l’ordine previsto per il cliente e testa il flusso completo prima di inviarlo ai clienti.
Questo è il link generale “Modifica il tuo ordine”. Apre il portale di modifica dell’ordine del cliente. Le modifiche disponibili dipendono dalle impostazioni del negozio e dall’idoneità dell’ordine; le aggiunte di prodotti e i cambi di prodotto richiedono Revize Pro.
Tipo di collegamento 2: collegamenti aggiuntivi all’ordine specifici del prodotto
Per un componente aggiuntivo, utilizzare un collegamento al prodotto Revize solo se tale opzione è disponibile nella configurazione corrente. Il cliente dovrebbe essere in grado di rivedere l’ordine aggiornato e completare il pagamento tramite il checkout Shopify. Le aggiunte di prodotti richiedono Revize Pro.
È la differenza tra «vai al negozio e trova quello che vuoi» e «ecco, è già nel tuo carrello».
Passaggio 3: crea il blocco delle offerte in Klaviyo
Ora combina i due link. Aggiungi una sezione al modello della tua email di conferma:
Le carte upsell - con collegamenti specifici al prodotto:
Hai dimenticato qualcosa? Aggiungilo a questo ordine. [Immagine prodotto + nome + prezzo] → [Aggiungi al mio ordine →]
Ogni scheda prodotto deve collegarsi al flusso Revize appropriato. Chiedi al cliente di rivedere l’ordine aggiornato e di pagare l’eventuale importo dovuto tramite il checkout Shopify.
Il pulsante di modifica generale - con il collegamento al portale:
Vuoi cambiare altro? [Modifica il tuo ordine →]
Questo pulsante dovrebbe aprire il portale di modifica dell’ordine del cliente. Rendi chiare le modifiche idonee ed etichetta le aggiunte o i cambiamenti dei prodotti come funzionalità Pro laddove vengono offerti.
Due pulsanti. Due funzioni diverse. Una sola email.
Passaggio 4: segmenta in base al prodotto
Utilizza la logica mostra/nascondi visiva di Klaviyo con il profilo o le proprietà personalizzate esistenti nel tuo account. Se un ramo dipende dai dati dell’evento dell’ordine, Klaviyo potrebbe richiedere una condizione con codice personalizzato anziché il costruttore visivo. Conferma i dati e i nomi delle proprietà disponibili nel flusso, quindi testa ogni ramo. Includi un collegamento Revize specifico del prodotto solo quando la tua configurazione attuale fornisce un URL valido per quel prodotto e visualizza l’anteprima della destinazione prima dell’invio.
Testare il collegamento e-mail, la finestra di modifica e le fasi di revisione e pagamento del cliente con un ordine di prova prima di utilizzare il flusso in una campagna attiva.
Cos’altro includere in un’email di conferma che genera vendite
Oltre alle offerte, ci sono altri elementi che rendono efficace un’email di conferma.
Un link per modificare l’ordine, anche senza offerte
Hai bisogno di cambiare qualcosa? Controlla se il tuo ordine è ancora nella finestra di modifica.
Un collegamento chiaro può aiutare i clienti a trovare il portale di modifica self-service quando una modifica idonea è ancora disponibile. Non garantisce meno ticket di supporto; misura l’effetto nel tuo negozio.
Lettura correlata
Come aggiungere uno sconto a un ordine Shopify dopo il pagamento (2026)
Tempi di consegna chiari
Se disponi di una data di consegna stimata affidabile dalla configurazione di spedizione o evasione ordini, includila e spiega che si tratta di una stima. Visualizza in anteprima la formattazione della data e del fuso orario prima dell’invio.
Un solo passaggio successivo, ben preciso
Molte email di conferma cercano di ottenere troppe cose: seguici su Instagram, iscriviti al programma fedeltà, invita un amico, scarica l’app.
Scegline uno. La nostra guida a 5 sequenze di e-mail post-acquisto per costruire relazioni con i clienti (2026) può aiutarti a pianificare il follow-up.
I possibili passaggi successivi includono:
- Iscriviti al programma fedeltà, se ne hai uno
- Lascia una recensione dopo la consegna, con un flusso di follow-up dedicato
- Aggiungi un prodotto al tuo ordine, se l’offerta è pertinente
La tua politica di reso, spiegata in modo semplice
Non basta un link alla pagina dei resi. Serve una frase:
Non sei soddisfatto? Reso gratuito entro 30 giorni, senza dover dare spiegazioni.
Utilizza solo la promessa di reso effettivamente offerta dal tuo negozio. Una chiara formulazione della politica aiuta i clienti a comprendere il processo; non garantisce minori rendimenti.
Come misurare i risultati
Una volta attivata l’email di conferma in Klaviyo, controlla ogni settimana questi dati:
| Metrico | Cosa ti dice | Punto di riferimento |
|---|---|---|
| Consegna e frequenza di rimbalzo | Consegnabilità e qualità dell’indirizzo | Confrontare con il normale riferimento di posta transazionale |
| Percentuale di clic | Pertinenza del collegamento e chiarezza del CTA | Confronta le versioni nel tuo negozio |
| Utilizzo collegamento modifica ordine | Indica se i clienti aprono il portale | Traccia sopra la finestra di modifica |
| Importo aggiuntivo pagato | Risultati delle modifiche dei componenti aggiuntivi idonei | Misura rispetto al tuo valore di riferimento |
Configura un report Klaviyo che li monitori ogni settimana. Il blocco delle offerte e il link di modifica sono i due elementi su cui vale la pena fare test: prova prodotti, testi e posizioni diverse.
Domande frequenti
I clienti riceveranno due email di conferma se configuro Klaviyo?
Potresti. Shopify invia automaticamente le conferme degli ordini e Klaviyo può inviare un messaggio separato attivato dall’ordine. La maggior parte delle notifiche cliente Shopify non possono essere disattivate nel pannello di controllo, quindi conferma le opzioni disponibili con Shopify e Klaviyo prima di modificare la messaggistica transazionale; non fare affidamento su un pulsante Disabilita generale.
Posso includere un collegamento per la modifica dell’ordine in altre e-mail post-acquisto?
Puoi includere un collegamento in un altro messaggio appropriato mentre la finestra di modifica impostata dal commerciante è aperta. Controlla il collegamento e modifica l’idoneità nella configurazione; non promettere che una modifica rimanga disponibile dopo l’evasione o dopo la chiusura della finestra.
Cosa succede se il cliente aggiunge un prodotto ma la carta viene rifiutata?
Per un importo aggiuntivo, il cliente esamina l’ordine modificato e completa il pagamento tramite il checkout Shopify. Il checkout segnala se il pagamento è andato a buon fine; non descriverlo come un addebito automatico sulla carta originale.
Come faccio a mostrare offerte diverse a clienti diversi in Klaviyo?
Utilizza il generatore di logica mostra/nascondi di Klaviyo per il profilo o le proprietà personalizzate esistenti nel tuo account. I dati degli eventi potrebbero richiedere condizioni con codice personalizzato; confermare i nomi delle proprietà e testare ogni ramo con profili o eventi rappresentativi. Vedi la guida alla logica condizionale di Klaviyo.
Funziona con fornitori di pagamento diversi da Shopify Payments?
Le opzioni di pagamento dipendono dal checkout e dai metodi di pagamento a disposizione del cliente. Revize utilizza il checkout Shopify per un importo dovuto dopo una modifica dell’ordine. Conferma qualsiasi comportamento specifico del fornitore di pagamenti nel tuo negozio prima di promettere la compatibilità.
Posso personalizzare l’email di conferma dell’ordine senza conoscere l’HTML?
Shopify ti consente di modificare il contenuto della notifica nell’editor del modello; la modifica del modello basato su codice richiede familiarità con HTML e Liquid. Klaviyo fornisce un editor visivo per i propri messaggi, ma non sostituisce automaticamente la conferma transazionale di Shopify.
Qual è la durata ideale del periodo di modifica per le offerte dopo l’acquisto?
Non esiste una durata universale della finestra di modifica. Imposta la finestra controllata dal commerciante in modo che i clienti abbiano il tempo di correggere i dettagli idonei mentre l’ordine può ancora essere modificato prima dell’evasione. Metti alla prova i tempi rispetto al tuo processo di evasione.
In conclusione
La maggior parte dei merchant configura una volta l’email di conferma dell’ordine, poi se ne dimentica e non la aggiorna più.
Utilizza la conferma per comunicare i dettagli dell’ordine e offrire ai clienti un percorso chiaro per ottenere supporto o modifiche self-service idonee. Se provi il marketing di follow-up in Klaviyo, mantienilo separato dal messaggio transazionale richiesto. Le aggiunte di prodotti e i cambi di prodotto con Revize richiedono Pro e qualsiasi importo dovuto viene pagato tramite il pagamento Shopify.
Rendi la conferma chiara, utile e facile da attuare.
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