Je Shopify-bestelbevestiging per e-mail bewerken

Bestelbevestigingen per e-mail zijn transactionele berichten waarmee klanten controleren of hun aankoopgegevens kloppen. Ze zijn ook een praktische plek om naar de bestelstatus en supportinformatie te verwijzen. Van meer dan 10 miljoen Shopify-bestellingen werd 5,2% na de checkout bewerkt (Revize, 2026).

Deze gids legt uit hoe je de Shopify-melding bewerkt, waar Klaviyo afzonderlijke opvolgberichten kan ondersteunen en hoe een link in de bevestiging een klant naar een portaal voor bestelbewerking na aankoop kan brengen. Klanten kunnen met Revize Pro producten toevoegen of omruilen; als een bewerking extra kosten meebrengt, bekijkt en betaalt de klant het verschil via Shopify Checkout.

Waarom de bevestigingsmail zo waardevol is#

Voordat we de stappen doorlopen, is het goed om te weten waarom dit zoveel verschil maakt.

Richt je op nuttige informatie#

Er is geen benchmark voor openingspercentages of extra verkoop die voor elke winkel geldt. Maak de bevestiging nauwkeurig en gemakkelijk te scannen: neem het besteloverzicht, beschikbare bezorginformatie, contactgegevens voor support en een duidelijke route naar de orderstatuspagina op. Als je extra inhoud test, vergelijk de resultaten dan met je eigen uitgangswaarde.

De psychologie erachter#

Wanneer een klant een bestelling plaatst, is die sterk betrokken. De aankoopbeslissing is genomen. De twijfel achteraf is er nog niet. De klant is enthousiast en leest je e-mail aandachtig om te controleren of alles klopt.

Dit is precies het moment om:

• Een aanvullend product te laten zien dat de klant nog niet heeft toegevoegd
• Een fout te laten herstellen voordat de bestelling wordt verzonden
• Een upgrade van de verzending aan te bieden
• Voorkeuren te verzamelen, zoals cadeauverpakking of personalisatie

Een duidelijke bestelbevestiging kan klanten een nuttige vervolgstap bieden terwijl ze hun bestelgegevens voor zich hebben.

Methode 1: de standaardbevestigingsmail van Shopify bewerken#

Shopify verstuurt een bestelbevestiging wanneer een klant een bestelling plaatst. Je kunt de meldingssjabloon in Shopify Admin bewerken.

Zo pas je de e-mail aan:

Stap 1: open Instellingen → Meldingen#

Ga in je Shopify Admin naar Instellingen → Meldingen.

Stap 2: zoek Bestelbevestiging#

Scrol naar het gedeelte Bestellingen en klik op Bestelbevestiging.

Stap 3: open de code-editor#

Klik op Code bewerken om de meldingssjabloon te openen. Shopify gebruikt Liquid-variabelen en -tags in meldingssjablonen. Bewaar een kopie van aangepaste code voordat je deze wijzigt en bekijk de e-mail na het bewerken in de voorvertoning.

Stap 4: controleer het onderwerp en bericht#

Gebruik de onderwerp- en berichtvelden in de meldingseditor om de formulering duidelijk en in lijn met je merk te maken. Bekijk het resultaat voordat je opslaat.

Stap 5: bewerk de inhoud#

Meldingstemplates bieden besteleigenschappen rechtstreeks aan: gebruik {{ order_name }} voor de bestelnaam en doorloop line_items om artikelen weer te geven. Controleer de documentatie over meldingsvariabelen van Shopify in plaats van aan te nemen dat storefront-Liquid-variabelen hier werken. Je kunt onderdelen vóór of na het besteloverzicht toevoegen.

Wat je met de standaardinstellingen kunt toevoegen#

• Een bedankbericht in de stijl van je merk
• Een toelichting op je retourbeleid of de volgende stappen
• Je socialmedia-accounts
• Een kortingscode voor de volgende aankoop
• Een link naar je veelgestelde vragen of helpcentrum
• Je contactgegevens voor ondersteuning

Wat je met de standaardinstellingen niet kunt doen#

• Een kant-en-klare aanbevelingsmotor die aanvullende producten uit de bestelling selecteert
• Een ingebouwde actie die een product aan een bestaande betaalde bestelling toevoegt en alleen het verschil int
• A/B-tests voor de inhoud van bevestigingsmails

Gebruik voor productaanbevelingen of tests een e-mailplatform dat de specifieke functies ondersteunt die je nodig hebt. Een product aan een bestaande bestelling toevoegen vereist een afzonderlijk bestelbewerkingsproces.

Methode 2: gebruik Klaviyo voor opvolgberichten#

Klaviyo kan door bestellingen geactiveerde flows en marketingberichten versturen. Beschouw deze als een afzonderlijke berichtenconfiguratie naast de transactionele bestelbevestiging van Shopify. Controleer triggers, toestemming en verzendinstellingen in beide platforms, zodat klanten de vereiste transactionele informatie ontvangen zonder dubbele berichten.

Stap 1: bouw en test de Klaviyo-flow#

Kies in Klaviyo een geschikte bestelgebeurtenis of flowsjabloon en controleer daarna de trigger, timing, inhoud en transactionele status. Test met een gecontroleerde bestelling en controleer het afgeleverde bericht.

Stap 2: controleer de Shopify-meldingsinstellingen#

Shopify verstuurt bestelbevestigingen automatisch en de meeste klantmeldingen kunnen niet worden uitgeschakeld. Ga er niet van uit dat er een algemene knop Uitschakelen voor de e-mail is. Als je winkel een andere inrichting van transactionele meldingen nodig heeft, bevestig dan de beschikbare optie met Shopify- en Klaviyo-support voordat je de actieve configuratie wijzigt.

Stap 3: pas de Klaviyo-e-mail aan#

Hier komt Klaviyo van pas. Je krijgt toegang tot:

Gegevens van bestelgebeurtenissen — eigenschappen die de gekozen trigger levert; beschikbare velden verschillen, dus bekijk het gebeurtenisvoorbeeld voordat je ze gebruikt.

Profielgegevens — profiel- of aangepaste eigenschappen die in je account bestaan, zoals opgeslagen locatie- of segmentvelden. Controleer de exacte eigenschapsnamen voordat je het bericht personaliseert.

Productcatalogus — als er catalogusgegevens in je Klaviyo-account en sjabloon beschikbaar zijn, kun je die gebruiken om productaanbevelingen te maken. Controleer de gebeurteniseigenschappen en bekijk elke berichtvariant voordat je verstuurt.

Een nuttige structuur voor een bestelmail in Klaviyo#

Een bestelmail in Klaviyo kan de onderdelen bevatten die passen bij je flow en de beschikbare gegevens:

1. Onderwerpregel — persoonlijk en specifiek (Je [productnaam] is bevestigd, [voornaam])
2. Openingsgedeelte — een warm bedankje dat bij je merk past
3. Besteloverzicht — artikelnamen, afbeeldingen, aantallen en prijzen
4. Bevestiging van het verzendadres
5. Verwachte bezorgdatum (als je die gegevens hebt)
6. Upsellblok of blok met aanvullende producten — voor extra omzet (hieronder lees je meer)
7. Knop om de bestelling te bewerken — voor zelfservice (ook hierover lees je hieronder meer)
8. Voettekst — retourbeleid, contactgegevens en social media

De upsell: aanvullende producten toevoegen aan je bevestigingsmail#

Een gerelateerd product kan nuttig zijn wanneer het relevant is voor de oorspronkelijke bestelling.

Een upsell na aankoop in een bevestigingsmail werkt anders dan een gewone promotionele e-mail. De klant is niet aan het rondkijken, maar wil de bestelling controleren. De upsell moet voelen als een logische aanvulling op de aankoop, niet als een advertentie.

Wat werkt#

• “Klanten die [X] kochten, namen ook [Y]” — met een specifiek, relevant product
• Een bijpassend verbruiksartikel — “Vergeet de batterijen / filters / hoes niet”
• Een bundel aanvullen — “Je hebt de starterkit — het extra artikel wordt apart verzonden”
• Aanbiedingen op basis van aantallen — leg de aantalaanbieding duidelijk uit en toon het bijgewerkte totaal

Wat niet werkt#

• Algemene blokken met “Misschien vind je dit ook leuk” en producten die niets met de aankoop te maken hebben
• Een procentuele korting op willekeurige producten uit de catalogus
• Upsells die zonder goede reden meer kosten dan de oorspronkelijke aankoop

Dit instellen in Klaviyo#

Als je Klaviyo-account een catalogus- of productblok heeft, stel dan de aanbevelingsbron en voorwaarden in aan de hand van de actuele Klaviyo-documentatie. Je kunt ook een handmatig geselecteerd product met voorwaardelijke inhoud tonen. Bekijk elke tak en controleer het product, de prijs en de bestemmingslink voordat je verstuurt.

Het probleem met extra stappen#

Een productlink in een e-mail na aankoop start vaak een aparte checkout. De productspecifieke link van Revize kan de bestaande bestelling openen met het geselecteerde product toegevoegd, maar de klant controleert nog steeds de herziene bestelling en betaalt een eventueel verschuldigd bedrag via Shopify Checkout. Producten toevoegen vereist Revize Pro.

Verwijs klanten naar bestelbewerking na aankoop#

Een link in een bevestigingsmail kan klanten een route bieden om vóór de orderafhandeling geschikte wijzigingen aan te brengen. Producten toevoegen en omruilen vereist Revize Pro. Als een bewerking het verschuldigde bedrag verandert, bekijkt de klant de bijgewerkte bestelling en betaalt via Shopify Checkout; de app belast de oorspronkelijke kaart niet ongemerkt.

Maak de keuze en betaling duidelijk#

Leg uit wat de klant kan wijzigen, toon het herziene besteltotaal en laat de klant de wijziging beoordelen voordat die betaalt. Beloof geen conversiestijging: resultaten hangen af van de winkel, aanbieding en klantervaring.

Hoe het werkt met Revize + Klaviyo#

Revize biedt een klantportaal voor geschikte bestelbewerkingen na aankoop en vóór de orderafhandeling. Klanten openen dit vanaf de orderstatuspagina of een link in de bevestigingsmail. Producten toevoegen en omruilen vereist Revize Pro. De klant controleert een extra bedrag en betaalt het verschil via Shopify Checkout.

Zo stel je het in:

Stap 1: stel het bewerkvenster in Revize in

Stel in Revize de door de merchant beheerde bewerkingsperiode zo in dat geschikte wijzigingen vóór de orderafhandeling sluiten. Configureer de beschikbare bewerkingsopties voor je winkel; producten toevoegen vereist Revize Pro.

Stap 2: leer de twee soorten links kennen

Je kunt twee soorten oproepen tot actie in een Klaviyo-mail opnemen en vervolgens testen of beide nuttig zijn voor je klanten.

Linktype 1: de link naar het portaal voor het bewerken van bestellingen#

Voeg de actuele portaallink voor je Revize-configuratie toe aan de e-mail. Controleer of de link de bedoelde bestelling voor de klant opent en test het volledige proces voordat je deze aan klanten stuurt.

Dit is je algemene link “Bewerk je bestelling”. Deze opent het bestelbewerkingsportaal van de klant. Beschikbare wijzigingen hangen af van winkelinstellingen en de geschiktheid van de bestelling; producten toevoegen en omruilen vereist Revize Pro.

Linktype 2: productspecifieke links om aan een bestelling toe te voegen#

Gebruik voor een extra artikel alleen een Revize-productlink als die optie in je actuele configuratie beschikbaar is. De klant moet de bijgewerkte bestelling kunnen controleren en via Shopify Checkout betalen. Producten toevoegen vereist Revize Pro.

Het verschil is: “Ga naar de winkel en zoek wat je wilt” tegenover “Kijk, dit zit al in je winkelwagen.”

Stap 3: maak het upsellblok in Klaviyo

Nu combineer je beide mogelijkheden. Voeg een onderdeel toe aan je sjabloon voor de bevestigingsmail:

De upsellkaarten — met productspecifieke links:#

Iets vergeten? Voeg het aan deze bestelling toe. [Productafbeelding + naam + prijs] → [Voeg toe aan mijn bestelling →]

Elke productkaart moet naar de juiste Revize-flow verwijzen. Laat de klant de bijgewerkte bestelling controleren en een eventueel verschuldigd bedrag via Shopify Checkout betalen.

De algemene bewerkknop — met de link naar het portaal:#

Wil je nog iets anders wijzigen? [Bewerk je bestelling →]

Deze knop hoort het bestelbewerkingsportaal van de klant te openen. Maak geschikte wijzigingen duidelijk en vermeld bij aangeboden producttoevoegingen of omruilingen dat dit Pro-functies zijn.

Twee knoppen. Twee verschillende doelen. Eén e-mail.

Stap 4: segmenteer op product

Gebruik de visuele toon/verberg-logica van Klaviyo met profiel- of aangepaste eigenschappen die in je account bestaan. Als een tak van bestelgebeurtenisgegevens afhangt, kan Klaviyo een zelf gecodeerde voorwaarde vereisen in plaats van de visuele bouwer. Controleer de beschikbare gegevens en eigenschapsnamen in je flow en test elke tak. Neem alleen een productspecifieke Revize-link op als je actuele configuratie een geldige URL voor dat product biedt en bekijk de bestemming voordat je verstuurt.

Test de e-maillink, bewerkingsperiode en de controle- en betalingsstappen van de klant met een testbestelling voordat je de flow in een actieve campagne gebruikt.

Wat hoort er nog meer in een bevestigingsmail die goed converteert?#

Naast de upsell zijn er een paar dingen die de beste bevestigingsmails goed doen.

Een link om de bestelling te bewerken, ook zonder upsell#

Moet je iets wijzigen? Controleer of je bestelling nog binnen de bewerkingsperiode valt.

Een duidelijke link kan klanten helpen het selfserviceportaal te vinden wanneer een geschikte wijziging nog beschikbaar is. Dit garandeert niet minder supporttickets; meet het effect in je eigen winkel.

Verder lezen#

Een korting toevoegen aan een Shopify-bestelling na de checkout (2026)

Duidelijke verwachtingen over de bezorging#

Als je verzend- of afhandelingsconfiguratie een betrouwbare geschatte bezorgdatum levert, neem die dan op en leg uit dat het een schatting is. Bekijk de datum- en tijdzoneopmaak voordat je verstuurt.

Eén concrete volgende stap#

Veel bevestigingsmails proberen te veel tegelijk: volg ons op Instagram, meld je aan voor ons loyaliteitsprogramma, nodig een vriend uit en download de app.

Kies er één. Onze gids voor 5 e-mailreeksen na aankoop om klantrelaties op te bouwen (2026) kan je helpen de opvolging te plannen.

Mogelijke vervolgstappen zijn:

• Meld je aan voor ons loyaliteitsprogramma (als je er een hebt)
• Laat na bezorging een beoordeling achter (stel hiervoor een vervolgflow in)
• Voeg iets toe aan je bestelling (als de upsell relevant is)

Je retourbeleid in gewone taal#

Geef niet alleen een link naar je retourpagina. Schrijf één zin:

Niet tevreden? Binnen 30 dagen gratis retourneren, zonder vragen.

Gebruik alleen de retourbelofte die je winkel daadwerkelijk biedt. Duidelijk beleid helpt klanten het proces te begrijpen; het garandeert niet minder retouren.

Meten wat werkt#

Houd deze statistieken wekelijks bij zodra je bevestigingsmail in Klaviyo actief is:

Stel een Klaviyo-rapport in dat deze cijfers wekelijks bijhoudt. Het upsellblok en de bewerklink zijn de twee onderdelen die je het best kunt testen. Probeer andere producten, teksten en posities.

Veelgestelde vragen#

Krijgen klanten twee bevestigingsmails als ik Klaviyo instel?#

Dat kan. Shopify verstuurt bestelbevestigingen automatisch en Klaviyo kan een afzonderlijk door een bestelling geactiveerd bericht versturen. De meeste Shopify-klantmeldingen kunnen niet in Admin worden uitgeschakeld. Bevestig daarom de beschikbare opties met Shopify en Klaviyo voordat je transactionele berichten wijzigt; vertrouw niet op een algemene knop Uitschakelen.

Kan ik een bestelbewerkingslink in andere e-mails na aankoop opnemen?#

Je kunt een link opnemen in een ander passend bericht zolang de door de merchant ingestelde bewerkingsperiode open is. Controleer de link en geschiktheid in je configuratie; beloof niet dat bewerken na de orderafhandeling of na het sluiten van de periode beschikbaar blijft.

Wat gebeurt er als de klant een product toevoegt, maar de kaartbetaling wordt geweigerd?#

Bij een extra bedrag bekijkt de klant de herziene bestelling en betaalt via Shopify Checkout. De checkout meldt of de betaling is gelukt; beschrijf dit niet als een automatische afschrijving van de oorspronkelijke kaart.

Hoe toon ik verschillende upsells aan verschillende klanten in Klaviyo?#

Gebruik de toon/verberg-logica van Klaviyo voor profiel- of aangepaste eigenschappen die in je account bestaan. Gebeurtenisgegevens kunnen zelf gecodeerde voorwaarden vereisen; controleer eigenschapsnamen en test elke tak met representatieve profielen of gebeurtenissen. Bekijk de gids voor voorwaardelijke logica van Klaviyo.

Werkt dit ook met andere betaalproviders dan Shopify Payments?#

Betalingsopties hangen af van de checkout en betaalmethoden die voor de klant beschikbaar zijn. Revize gebruikt Shopify Checkout voor een verschuldigd bedrag na bestelbewerking. Bevestig gedrag dat specifiek is voor betaalproviders in je eigen winkel voordat je compatibiliteit belooft.

Kan ik de bevestigingsmail aanpassen zonder HTML te kennen?#

Shopify laat je de inhoud van meldingen in de sjablooneditor bewerken; een op code gebaseerde sjabloon wijzigen vereist kennis van HTML en Liquid. Klaviyo biedt voor zijn eigen berichten een visuele editor, maar vervangt de transactionele bevestiging van Shopify niet automatisch.

Hoe lang moet het bewerkvenster voor upsells na aankoop zijn?#

Er is geen universele duur voor de bewerkingsperiode. Stel de door de merchant beheerde periode zo in dat klanten tijd hebben om geschikte gegevens te corrigeren terwijl de bestelling nog vóór de orderafhandeling kan worden gewijzigd. Test de timing tegen je afhandelingsproces.

Tot slot#

De meeste verkopers stellen hun bevestigingsmail voor bestellingen één keer in en kijken er daarna nooit meer naar.

Gebruik de bevestiging om bestelgegevens te communiceren en klanten een duidelijke route naar support of geschikte selfservicewijzigingen te geven. Als je opvolgmarketing in Klaviyo test, houd die dan apart van het vereiste transactionele bericht. Producten toevoegen en omruilen met Revize vereist Pro en elk verschuldigd bedrag wordt via Shopify Checkout betaald.

Maak de bevestiging duidelijk, nuttig en gemakkelijk om op te reageren.

Verder lezen#

Beste Shopify-klantenserviceapps van 2026 (getest en gerangschikt) · Klanten hun eigen bestellingen laten bewerken in Shopify (2026)

Externe bronnen: Documentatie over Klaviyo-flows · Handleiding voor Shopify-meldingen