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E-mails de confirmação de pedido são mensagens transacionais usadas pelos clientes para conferir os detalhes da compra. Também são um lugar prático para links de status do pedido e informações de suporte. Em mais de 10 milhões de pedidos da Shopify, 5,2% foram editados após o checkout (Revize, 2026; veja Estatísticas de edição de pedidos Shopify (2026)).
Este guia explica como editar a notificação da Shopify, como o Klaviyo pode apoiar mensagens separadas de acompanhamento e como um link na confirmação pode levar o cliente a um portal de edição pós-compra. Clientes podem adicionar ou trocar produtos com Revize Pro; quando uma edição aumenta o custo, o cliente revisa e paga a diferença pelo checkout da Shopify.
Por que o e-mail de confirmação é um espaço tão valioso
Antes de mostrar como editar o e-mail, vale entender por que isso importa.
Foque em informações úteis
Não existe uma referência de taxa de abertura ou vendas adicionais que se aplique a todas as lojas. Faça uma confirmação precisa e fácil de ler: inclua o resumo do pedido, informações de entrega disponíveis, contatos de suporte e um caminho claro para a página de status. Se testar conteúdo adicional, compare os resultados com sua própria referência.
A psicologia por trás disso
Quando o cliente faz um pedido, seu nível de engajamento é alto. A decisão de compra já foi tomada. O arrependimento ainda não apareceu. Ele está animado e lê seu e-mail com atenção para conferir se está tudo certo.
É o momento certo para:
- Mostrar um produto complementar que ele não adicionou
- Permitir que corrija um erro antes do envio
- Oferecer uma opção de frete melhor
- Coletar suas preferências (embalagem para presente, personalização)
Uma confirmação clara pode oferecer ao cliente um próximo passo útil enquanto os detalhes do pedido estão diante dele.
Método 1: edite o e-mail nativo de confirmação de pedido da Shopify
A Shopify envia uma notificação de confirmação quando um cliente faz um pedido. Você pode editar o modelo da notificação no admin da Shopify.
Veja como personalizá-lo:
Etapa 1: abra Configurações → Notificações
No Shopify Admin, acesse Configurações → Notificações.
Etapa 2: encontre Confirmação de pedido
Clique em Notificações ao cliente e abra Confirmação de pedido na seção de processamento de pedidos.
Etapa 3: abra o editor de código
Clique em Editar código para abrir o modelo da notificação. A Shopify usa variáveis e tags Liquid nos modelos. Salve uma cópia do código personalizado antes de alterá-lo e visualize o e-mail depois da edição.
Etapa 4: revise o assunto e a mensagem
Use os campos de assunto e mensagem disponíveis no editor de notificações para deixar o texto claro e consistente com sua marca. Visualize o resultado antes de salvar.
Etapa 5: edite o corpo
Os modelos de notificação expõem diretamente as propriedades do pedido: use {{ order_name }} para o nome do pedido e percorra line_items para exibir os itens. Consulte a referência de variáveis de notificação da Shopify em vez de presumir que as variáveis Liquid da loja virtual funcionam aqui. Você pode adicionar seções antes ou depois do resumo do pedido.
O que você pode adicionar de forma nativa
- Uma mensagem de agradecimento no tom da sua marca
- Uma observação sobre a política de devolução ou os próximos passos
- Seus perfis nas redes sociais
- Um código de desconto para a próxima compra
- Um link para as perguntas frequentes ou a central de ajuda
- Seus canais de atendimento
O que você não pode fazer de forma nativa
- Um mecanismo pronto de recomendações que selecione produtos complementares a partir do pedido
- Uma ação integrada que adicione um produto a um pedido pago existente e cobre apenas a diferença
- Testes A/B do conteúdo do e-mail de confirmação
Para recomendações de produtos ou testes, use uma plataforma de e-mail compatível com os recursos específicos de que precisa. Adicionar um produto a um pedido existente exige um fluxo separado de edição.
Método 2: use Klaviyo para mensagens de acompanhamento
O Klaviyo pode enviar fluxos acionados por pedidos e mensagens de marketing. Trate-os como uma configuração separada da confirmação transacional da Shopify. Revise o acionador, o consentimento e as configurações de envio nas duas plataformas para que os clientes recebam as informações transacionais necessárias sem mensagens duplicadas.
Etapa 1: crie e teste o fluxo do Klaviyo
No Klaviyo, escolha um evento de pedido ou modelo de fluxo adequado e revise o acionador, o momento, o conteúdo e o status transacional. Teste com um pedido controlado e confira a mensagem entregue.
Etapa 2: confira as configurações de notificações da Shopify
A Shopify envia confirmações automaticamente, e a maioria das notificações ao cliente não pode ser desativada. Não presuma que exista um controle geral de Desativar para o e-mail. Se sua loja precisar de outra configuração de notificações transacionais, confirme a opção disponível com o suporte da Shopify e do Klaviyo antes de alterar a configuração em produção.
Etapa 3: personalize o e-mail no Klaviyo
É aqui que o Klaviyo mostra seu valor. Você pode usar:
Dados do evento de pedido — propriedades fornecidas pelo acionador escolhido; os campos disponíveis variam, então confira a prévia do evento antes de usá-los.
Dados de perfil — propriedades de perfil ou personalizadas existentes na conta, como campos salvos de localização ou segmento. Confirme os nomes exatos antes de personalizar a mensagem.
Catálogo de produtos — se sua conta e modelo do Klaviyo tiverem dados de catálogo disponíveis, você pode usá-los para criar recomendações. Confira as propriedades do evento e visualize cada variante antes de enviar.
Uma estrutura útil para um e-mail de pedido no Klaviyo
Um e-mail de pedido no Klaviyo pode incluir as seções adequadas ao fluxo e aos dados disponíveis:
- Assunto — personalizado, sem soar genérico (Seu pedido de [nome do produto] foi confirmado, [primeiro nome])
- Seção de destaque — um agradecimento acolhedor com a identidade da marca
- Bloco de resumo do pedido — nomes dos itens, imagens, quantidades e preços
- Confirmação do endereço de entrega
- Previsão de entrega (se você tiver esse dado)
- Bloco de oferta ou venda cruzada — a oportunidade de receita (veja mais abaixo)
- Chamada para editar o pedido — a opção de autoatendimento (veja mais abaixo)
- Rodapé — política de devolução, contato e redes sociais
Ofertas adicionais: como incluir produtos complementares no e-mail de confirmação
Um produto relacionado pode ser útil quando é relevante para o pedido original.
Uma oferta pós-compra no e-mail de confirmação funciona de modo diferente de um e-mail promocional comum. O cliente não está procurando produtos: está conferindo o pedido. A oferta precisa parecer uma extensão natural do que ele acabou de comprar, e não um anúncio.
O que funciona
- “Clientes que compraram [X] também levaram [Y]” — com um produto específico e relevante
- Um consumível complementar — “Não esqueça as pilhas / filtros / capa”
- Completar um pacote — “Você comprou o kit inicial — o complemento é enviado separadamente”
- Ofertas por quantidade — explique claramente a oferta e mostre o total atualizado
O que não funciona
- Blocos genéricos de “Você também pode gostar” com produtos sem relação com a compra
- Descontos percentuais em qualquer item do catálogo
- Ofertas mais caras que a compra original sem um bom motivo
Como configurar isso no Klaviyo
Se sua conta do Klaviyo tiver um catálogo ou bloco de produtos, configure a fonte de recomendações e as condições usando a documentação atual do Klaviyo. Também é possível mostrar um produto selecionado manualmente com conteúdo condicional. Visualize cada ramificação e confirme o produto, preço e link de destino antes de enviar.
O problema do atrito
Um link de produto em um e-mail pós-compra frequentemente inicia um checkout separado. O link específico do Revize pode abrir o pedido existente com o produto selecionado adicionado, mas o cliente ainda revisa o pedido alterado e paga qualquer valor devido pelo checkout da Shopify. Adicionar produtos exige Revize Pro.
Direcione clientes à edição de pedidos pós-compra
Um link na confirmação pode dar ao cliente um caminho para fazer alterações elegíveis antes do processamento. Adicionar e trocar produtos exige Revize Pro. Quando uma edição altera o valor devido, o cliente revisa o pedido atualizado e conclui o pagamento pelo checkout da Shopify; o app não cobra silenciosamente o cartão original.
Deixe a escolha e o pagamento claros
Explique o que o cliente pode alterar, mostre o total revisado e deixe que ele confira a mudança antes de pagar. Evite prometer aumento de conversão: os resultados dependem da loja, da oferta e da experiência do cliente.
Como funciona com Revize + Klaviyo
O Revize oferece um portal voltado ao cliente para edições elegíveis pós-compra antes do processamento. Clientes o abrem pela página de status ou por um link na confirmação. Adicionar e trocar produtos exige Revize Pro. O cliente revisa o valor adicional e paga a diferença pelo checkout da Shopify.
Veja como configurar:
Etapa 1: configure o prazo de edição na Revize
Nas configurações do Revize, defina a janela controlada pelo lojista para que as edições elegíveis terminem antes do processamento. Configure as opções disponíveis para sua loja; adicionar produtos exige Revize Pro.
Etapa 2: entenda os dois tipos de link
Você pode incluir dois tipos de chamada para ação em um e-mail do Klaviyo e testar se ambos são úteis para seus clientes.
Tipo de link 1: link para o portal de edição do pedido
Adicione ao e-mail o link atual do portal fornecido para sua configuração do Revize. Confirme que ele abre o pedido correto para o cliente e teste o fluxo inteiro antes de enviá-lo.
Esse é seu link geral “Edite seu pedido”. Ele abre o portal de edição do cliente. As alterações disponíveis dependem das configurações da loja e da elegibilidade do pedido; adicionar e trocar produtos exige Revize Pro.
Tipo de link 2: links específicos de produto para adicionar ao pedido
Para um complemento, use um link de produto do Revize somente se essa opção estiver disponível na configuração atual. O cliente deve poder revisar o pedido atualizado e concluir o pagamento pelo checkout da Shopify. Adicionar produtos exige Revize Pro.
É a diferença entre “entre na loja e procure o que você quer” e “pronto, já colocamos no seu pedido”.
Etapa 3: crie o bloco de ofertas no Klaviyo
Agora, combine os dois tipos de link. Adicione uma seção ao modelo do e-mail de confirmação:
Cartões de oferta com links para produtos específicos:
Esqueceu algo? Adicione a este pedido. [Imagem do produto + nome + preço] → [Adicionar ao meu pedido →]
Cada cartão de produto deve levar ao fluxo apropriado do Revize. Peça ao cliente que revise o pedido atualizado e pague qualquer valor devido pelo checkout da Shopify.
Botão geral de edição com o link para o portal:
Quer fazer outras alterações? [Editar seu pedido →]
Esse botão deve abrir o portal de edição do cliente. Deixe claras as alterações elegíveis e identifique adições ou trocas de produtos como recursos Pro onde forem oferecidas.
Dois botões. Duas funções. Um e-mail.
Etapa 4: segmente por produto
Use a lógica visual de mostrar/ocultar do Klaviyo com propriedades de perfil ou personalizadas existentes na conta. Se uma ramificação depender de dados do evento de pedido, o Klaviyo pode exigir uma condição codificada manualmente em vez do construtor visual. Confirme os dados e nomes de propriedades disponíveis e teste cada ramificação. Inclua um link específico de produto do Revize somente quando sua configuração atual fornecer uma URL válida para aquele produto e visualize o destino antes de enviar.
Teste o link do e-mail, a janela de edição e as etapas de revisão e pagamento do cliente com um pedido de teste antes de usar o fluxo em uma campanha ativa.
O que mais incluir em um e-mail de confirmação que converte
Além das ofertas, veja o que os melhores e-mails de confirmação fazem bem.
Um link para editar o pedido (mesmo sem ofertas)
Precisa mudar algo? Confira se seu pedido ainda está dentro da janela de edição.
Um link claro pode ajudar o cliente a encontrar o portal de autoatendimento quando uma alteração elegível ainda estiver disponível. Isso não garante menos chamados; meça o efeito na sua própria loja.
Leitura relacionada
Como adicionar um desconto a um pedido Shopify após o checkout (2026)
Prazos de entrega claros
Se sua configuração de envio ou processamento fornecer uma data estimada de entrega confiável, inclua-a e explique que é uma estimativa. Visualize a formatação da data e do fuso horário antes de enviar.
Um único próximo passo, bem definido
Muitos e-mails de confirmação tentam fazer coisas demais: pedir para seguir a loja no Instagram, entrar no programa de fidelidade, indicar um amigo e baixar o app.
Escolha uma. Nosso guia de 5 sequências de e-mail pós-compra para fortalecer o relacionamento com clientes (2026) pode ajudar a planejar o acompanhamento.
Os próximos passos possíveis incluem:
- Participar do programa de fidelidade (se você tiver um)
- Deixar uma avaliação após a entrega (configure um fluxo de acompanhamento para isso)
- Adicionar algo ao pedido (se a oferta for relevante)
Sua política de devolução em linguagem simples
Não basta colocar um link para a página de devoluções. Use uma frase:
Não gostou? Devolução gratuita em até 30 dias, sem perguntas.
Use apenas a promessa de devolução que sua loja realmente oferece. Uma política clara ajuda o cliente a entender o processo; não garante menos devoluções.
Como medir os resultados
Quando o e-mail de confirmação estiver ativo no Klaviyo, acompanhe estas métricas toda semana:
| Métrica | O que informa | Referência |
|---|---|---|
| Taxa de entrega e rejeição | Entregabilidade e qualidade dos endereços | Compare com sua referência normal de e-mails transacionais |
| Taxa de cliques | Relevância dos links e clareza da CTA | Compare versões na sua própria loja |
| Uso do link de edição | Se os clientes abrem o portal | Acompanhe durante a janela de edição |
| Valor adicional pago | Resultados de adições elegíveis | Meça em relação à sua própria referência |
Configure um relatório no Klaviyo para acompanhar essas métricas semanalmente. Vale testar principalmente o bloco de ofertas e o link de edição: experimente outros produtos, textos e posições no e-mail.
Perguntas frequentes
Os clientes receberão dois e-mails de confirmação se eu configurar o Klaviyo?
É possível. A Shopify envia confirmações automaticamente, e o Klaviyo pode enviar uma mensagem separada acionada pelo pedido. A maioria das notificações ao cliente da Shopify não pode ser desativada no admin, então confirme as opções disponíveis com Shopify e Klaviyo antes de alterar as mensagens transacionais; não dependa de um botão geral de Desativar.
Posso incluir um link de edição em outros e-mails pós-compra?
Você pode incluir um link em outra mensagem apropriada enquanto a janela definida pelo lojista estiver aberta. Confira o link e a elegibilidade na sua configuração; não prometa que a edição continuará disponível após o processamento ou o encerramento da janela.
O que acontece se o cliente adicionar um produto, mas o cartão for recusado?
Para um valor adicional, o cliente revisa o pedido alterado e conclui o pagamento pelo checkout da Shopify. O checkout informa se o pagamento foi bem-sucedido; não descreva isso como uma cobrança automática no cartão original.
Como mostrar ofertas diferentes para clientes diferentes no Klaviyo?
Use o construtor de lógica mostrar/ocultar do Klaviyo para propriedades de perfil ou personalizadas existentes na conta. Dados de eventos podem exigir condições codificadas manualmente; confirme os nomes e teste cada ramificação com perfis ou eventos representativos. Veja o guia de lógica condicional do Klaviyo.
Isso funciona com provedores de pagamento além do Shopify Payments?
As opções dependem do checkout e dos métodos de pagamento disponíveis ao cliente. O Revize usa o checkout da Shopify para valores devidos após uma edição. Confirme na sua própria loja qualquer comportamento específico do provedor de pagamento antes de prometer compatibilidade.
Posso personalizar o e-mail de confirmação de pedido sem saber HTML?
A Shopify permite editar o conteúdo das notificações no editor de modelos; alterar o modelo baseado em código exige familiaridade com HTML e Liquid. O Klaviyo oferece um editor visual para suas próprias mensagens, mas não substitui automaticamente a confirmação transacional da Shopify.
Qual é a duração ideal do prazo de edição para ofertas pós-compra?
Não existe uma duração universal de janela de edição. Defina a janela controlada pelo lojista para que os clientes tenham tempo de corrigir detalhes elegíveis enquanto o pedido ainda puder ser alterado antes do processamento. Teste o prazo em relação ao seu processo.
Para concluir
A maioria dos lojistas configura o e-mail de confirmação de pedido uma vez e nunca mais mexe nele.
Use a confirmação para comunicar os detalhes do pedido e oferecer um caminho claro ao suporte ou a alterações elegíveis por autoatendimento. Se testar marketing de acompanhamento no Klaviyo, mantenha-o separado da mensagem transacional necessária. Adicionar e trocar produtos com Revize exige Pro, e qualquer valor devido é pago pelo checkout da Shopify.
Faça uma confirmação clara, útil e fácil de usar.
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Recursos externos: Documentação de fluxos do Klaviyo · Guia de notificações da Shopify