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Los correos de confirmación de pedidos son mensajes transaccionales que los clientes utilizan para comprobar que los detalles de su compra son correctos. También son un lugar práctico para enlazar al estado del pedido y a información de soporte. En más de 10 millones de pedidos de Shopify, el 5,2 % se editaron después del checkout (Revize, 2026).
Esta guía explica cómo editar la notificación de Shopify, dónde puede ayudar Klaviyo con mensajes de seguimiento separados y cómo un enlace en el correo de confirmación puede llevar al cliente a un portal de edición de pedidos poscompra. Los clientes pueden añadir o cambiar productos con Revize Pro; cuando una modificación añade un coste, el cliente revisa y paga la diferencia mediante el checkout de Shopify.
Por qué el correo de confirmación es uno de tus espacios más valiosos
Antes de ver cómo editarlo, conviene entender por qué importa tanto.
Céntrate en información útil
No hay una referencia de tasas de apertura o ventas adicionales aplicable a todas las tiendas. Haz que la confirmación sea precisa y fácil de leer: incluye el resumen del pedido, la información de entrega disponible, los datos de contacto de soporte y una vía clara a la página de estado del pedido. Si pruebas contenido adicional, compara los resultados con tus propios valores de referencia.
La psicología detrás de ese momento
Cuando un cliente hace un pedido, su nivel de interés es alto. Ya ha decidido comprar. Todavía no ha aparecido el arrepentimiento posterior a la compra. Está ilusionado y lee tu correo con atención para comprobar que todo esté bien.
Es el momento de:
- Mostrarle un producto complementario que no añadió
- Permitirle corregir un error antes del envío
- Ofrecerle una opción de envío superior
- Recoger sus preferencias (envoltorio para regalo, personalización)
Una confirmación de pedido clara puede ofrecer a los clientes un siguiente paso útil mientras tienen delante los detalles de su pedido.
Método 1: editar el correo de confirmación de pedido nativo de Shopify
Shopify envía una notificación de confirmación cuando un cliente realiza un pedido. Puedes editar su plantilla en el panel de administración de Shopify.
Así puedes personalizarlo:
Paso 1: abre Configuración → Notificaciones
En Shopify Admin, ve a Configuración → Notificaciones.
Paso 2: busca Confirmación de pedido
Haz clic en Notificaciones de clientes y abre Confirmación de pedido en la sección de procesamiento de pedidos.
Paso 3: Abre el editor de código
Haz clic en Editar código para abrir la plantilla de notificación. Shopify utiliza variables y etiquetas de Liquid en las plantillas de notificaciones. Guarda una copia del código personalizado antes de cambiarlo y previsualiza el correo después de editarlo.
Paso 4: Revisa el asunto y el mensaje
Utiliza los campos de asunto y mensaje disponibles en el editor de notificaciones para que el texto sea claro y coherente con tu marca. Previsualiza el resultado antes de guardar.
Paso 5: edita el cuerpo
Las plantillas de notificaciones exponen directamente las propiedades del pedido: usa {{ order_name }} para su nombre y recorre line_items para mostrar los artículos. Consulta la referencia de variables de notificaciones de Shopify sin presuponer que las variables Liquid de la tienda funcionan aquí. Puedes añadir secciones antes o después del resumen del pedido.
Qué puedes añadir con las opciones nativas
- Un mensaje de agradecimiento con la voz de tu marca
- Una nota sobre tu política de devoluciones o los siguientes pasos
- Tus perfiles en redes sociales
- Un código de descuento para la próxima compra
- Un enlace a tus preguntas frecuentes o centro de ayuda
- Tus datos de contacto para recibir asistencia
Qué no puedes hacer con las opciones nativas
- Un motor de recomendaciones listo para usar que seleccione productos complementarios a partir del pedido
- Una acción integrada que añada un producto a un pedido existente ya pagado y cobre solo la diferencia
- Pruebas A/B para el contenido del correo de confirmación
Para recomendaciones de productos o pruebas, utiliza una plataforma de correo que admita las funciones concretas que necesitas. Añadir un producto a un pedido existente requiere un flujo de edición de pedidos separado.
Método 2: Utiliza Klaviyo para mensajes de seguimiento
Klaviyo puede enviar flujos activados por pedidos y mensajes de marketing. Trátalos como una configuración de mensajes separada de la confirmación transaccional de Shopify. Revisa el activador, el consentimiento y los ajustes de envío en ambas plataformas para que los clientes reciban la información transaccional necesaria sin mensajes duplicados.
Paso 1: Crea y prueba el flujo de Klaviyo
En Klaviyo, elige un evento de pedido o una plantilla de flujo adecuados y después revisa el activador, los tiempos, el contenido y el estado transaccional. Pruébalo con un pedido controlado y comprueba el mensaje entregado.
Paso 2: Comprueba los ajustes de notificaciones de Shopify
Shopify envía confirmaciones de pedidos automáticamente y la mayoría de las notificaciones a clientes no se pueden desactivar. No asumas que existe un control general Desactivar para el correo. Si tu tienda necesita una configuración distinta de notificaciones transaccionales, confirma la opción disponible con el soporte de Shopify y Klaviyo antes de cambiar la configuración en producción.
Paso 3: personaliza el correo de Klaviyo
Aquí es donde Klaviyo ofrece más posibilidades. Puedes usar:
Datos del evento de pedido: propiedades facilitadas por el activador seleccionado; los campos disponibles varían, así que inspecciona la vista previa del evento antes de utilizarlos.
Datos del perfil: propiedades de perfil o personalizadas que existan en tu cuenta, como campos guardados de ubicación o segmento. Confirma los nombres exactos de las propiedades antes de personalizar el mensaje.
Catálogo de productos: si tu cuenta y plantilla de Klaviyo tienen datos de catálogo disponibles, puedes utilizarlos para crear recomendaciones de productos. Comprueba las propiedades del evento y previsualiza cada variante del mensaje antes de enviarlo.
Una estructura útil para un correo de pedido de Klaviyo
Un correo de pedido de Klaviyo puede incluir las secciones que encajen con tu flujo y los datos disponibles:
- Asunto: personalizado, no genérico (Tu [nombre del producto] está confirmado, [nombre])
- Sección principal: un agradecimiento cercano que refleje tu marca
- Bloque de resumen del pedido: nombres de los artículos, imágenes, cantidades y precios
- Confirmación de la dirección de envío
- Entrega prevista (si dispones de ese dato)
- Bloque de oferta adicional o venta cruzada: la oportunidad de generar ingresos (más adelante veremos cómo)
- Botón «Edita tu pedido»: la opción de autoservicio (también la veremos más adelante)
- Pie de página: política de devoluciones, contacto y redes sociales
Las ofertas adicionales: cómo incluir productos complementarios en el correo de confirmación
Un producto relacionado puede ser útil cuando es relevante para el pedido original.
Una oferta adicional después de la compra funciona de otra manera en un correo de confirmación que en un correo promocional. El cliente no está explorando la tienda: está comprobando su pedido. Por eso, la oferta debe parecer una continuación natural de lo que acaba de comprar, no un anuncio.
Qué funciona
- «Los clientes que compraron [X] también eligieron [Y]»: con un producto concreto y relevante
- Un consumible complementario: «No olvides las pilas / los filtros / la funda»
- Completar un lote: «Ya tienes el kit de inicio; el complemento se envía por separado»
- Ofertas por cantidad: explica claramente la oferta por cantidad y muestra el total actualizado
Qué no funciona
- Bloques genéricos de «También te puede gustar» con productos que no guardan relación
- Descuentos porcentuales aplicables a cualquier producto del catálogo
- Ofertas de productos más caros que la compra original sin un motivo claro
Cómo configurarlo en Klaviyo
Si tu cuenta de Klaviyo incluye un catálogo o bloque de productos, configura su fuente de recomendaciones y condiciones con la documentación actual de Klaviyo. También puedes mostrar un producto seleccionado manualmente con contenido condicional. Previsualiza cada rama y confirma el producto, precio y enlace de destino antes de enviar.
El problema de la fricción
Un enlace de producto en un correo poscompra suele iniciar un checkout separado. El enlace específico de producto de Revize puede abrir el pedido existente con el producto seleccionado añadido, pero el cliente sigue revisando el pedido modificado y pagando cualquier importe pendiente mediante el checkout de Shopify. Añadir productos requiere Revize Pro.
Enlaza a los clientes con la edición de pedidos poscompra
Un enlace en el correo de confirmación puede ofrecer al cliente una vía para hacer cambios elegibles antes de preparar el pedido. Añadir productos y cambiar de producto requiere Revize Pro. Cuando una modificación cambia el importe pendiente, el cliente revisa el pedido actualizado y completa el pago mediante el checkout de Shopify; la aplicación no cobra silenciosamente a la tarjeta original.
Deja claras la elección y el pago
Explica qué puede cambiar el cliente, muestra el total revisado del pedido y deja que revise el cambio antes de pagar. Evita prometer una mejora de conversión: los resultados dependen de la tienda, la oferta y la experiencia del cliente.
Cómo funciona con Revize + Klaviyo
Revize ofrece un portal para clientes con modificaciones elegibles de pedidos poscompra antes de prepararlos. Los clientes lo abren desde la página de estado del pedido o un enlace en el correo de confirmación. Añadir productos y cambiar de producto requiere Revize Pro. El cliente revisa el importe añadido y paga la diferencia mediante el checkout de Shopify.
Así se configura:
Paso 1: configura el plazo de edición de Revize
En los ajustes de Revize, define el plazo de edición controlado por el comerciante para que las modificaciones elegibles se cierren antes de preparar el pedido. Configura las opciones de edición disponibles para tu tienda; añadir productos requiere Revize Pro.
Paso 2: conoce los dos tipos de enlaces
Puedes incluir dos tipos de llamada a la acción en un correo de Klaviyo y después probar si ambos son útiles para tus clientes.
Tipo de enlace 1: El enlace al portal de edición del pedido
Añade al correo el enlace actual del portal facilitado para tu configuración de Revize. Confirma que abra el pedido previsto para el cliente y prueba el flujo completo antes de enviarlo a los clientes.
Este es tu enlace general «Editar tu pedido». Abre el portal de edición del pedido del cliente. Los cambios disponibles dependen de los ajustes de la tienda y de la elegibilidad del pedido; añadir productos y cambiar de producto requiere Revize Pro.
Tipo de enlace 2: Enlaces específicos de producto para añadir al pedido
Para un complemento, utiliza un enlace de producto de Revize solo si esa opción está disponible en tu configuración actual. El cliente debe poder revisar el pedido actualizado y completar el pago mediante el checkout de Shopify. Añadir productos requiere Revize Pro.
Es la diferencia entre «Entra en la tienda y busca lo que quieres» y «Aquí lo tienes, ya está en tu carrito».
Paso 3: crea el bloque de ofertas en Klaviyo
Ahora combina ambos tipos de enlaces. Añade esta sección a tu plantilla de correo de confirmación:
Las tarjetas de venta adicional, con enlaces específicos de producto:
¿Olvidaste algo? Añádelo a este pedido. [Imagen del producto + nombre + precio] → [Añadir a mi pedido →]
Cada tarjeta de producto debe enlazar al flujo de Revize adecuado. Haz que el cliente revise el pedido actualizado y pague cualquier importe pendiente mediante el checkout de Shopify.
El botón general de edición, con el enlace al portal:
¿Quieres hacer otros cambios? [Edita tu pedido →]
Este botón debe abrir el portal de edición del pedido del cliente. Deja claros los cambios elegibles y etiqueta como funciones Pro las incorporaciones o cambios de productos donde se ofrezcan.
Dos botones. Dos funciones. Un solo correo.
Paso 4: segmenta por producto
Utiliza la lógica visual de mostrar/ocultar de Klaviyo con propiedades de perfil o personalizadas que existan en tu cuenta. Si una rama depende de datos del evento de pedido, Klaviyo puede requerir una condición codificada a medida en lugar del editor visual. Confirma los datos y nombres de propiedades disponibles en tu flujo y después prueba cada rama. Incluye un enlace específico de producto de Revize solo cuando tu configuración actual proporcione una URL válida para ese producto, y previsualiza el destino antes de enviar.
Prueba el enlace del correo, el plazo de edición y los pasos de revisión y pago del cliente con un pedido de prueba antes de utilizar el flujo en una campaña en producción.
Qué más debe incluir un correo de confirmación que convierta
Además de la oferta, los mejores correos de confirmación cuidan estos detalles.
Un enlace para editar el pedido (incluso sin oferta adicional)
¿Necesitas cambiar algo? Comprueba si tu pedido sigue dentro de su plazo de edición.
Un enlace claro puede ayudar a los clientes a encontrar el portal de edición por autoservicio cuando todavía haya un cambio elegible disponible. No garantiza menos consultas de soporte; mide el efecto en tu propia tienda.
Lecturas relacionadas
Cómo añadir un descuento a un pedido de Shopify después del pago (2026)
Plazos de entrega claros
Si dispones de una fecha estimada de entrega fiable en tu configuración de envío o preparación, inclúyela y explica que es una estimación. Previsualiza el formato de fecha y zona horaria antes de enviar.
Un único siguiente paso concreto
Muchos correos de confirmación intentan pedir demasiadas cosas: síguenos en Instagram, únete a nuestro programa de fidelización, recomienda la tienda a un amigo, descarga la aplicación.
Elige una. Nuestra guía de 5 secuencias de correos poscompra para fortalecer la relación con los clientes (2026) puede ayudarte a planificar el seguimiento.
Algunos pasos siguientes posibles son:
- Únete a nuestro programa de fidelización (si tienes uno)
- Deja una reseña después de la entrega (configura un flujo de seguimiento)
- Añade algo a tu pedido (si la oferta es pertinente)
Tu política de devoluciones, explicada con claridad
No te limites a enlazar a la página de devoluciones. Incluye una frase:
¿No quedaste satisfecho? Devoluciones gratuitas durante 30 días, sin preguntas.
Utiliza únicamente la garantía de devolución que tu tienda realmente ofrece. Una política clara ayuda a los clientes a entender el proceso; no garantiza menos devoluciones.
Cómo medir los resultados
Cuando tu correo de confirmación esté activo en Klaviyo, revisa estas métricas cada semana:
| Métrica | Qué indica | Referencia |
|---|---|---|
| Tasa de entrega y rebote | Entregabilidad y calidad de las direcciones | Compara con tus valores habituales de correo transaccional |
| Tasa de clics | Relevancia de enlaces y claridad de las llamadas a la acción | Compara versiones en tu propia tienda |
| Uso del enlace de edición del pedido | Si los clientes abren el portal | Haz seguimiento durante el plazo de edición |
| Importe adicional pagado | Resultados de cambios elegibles para añadir productos | Mide frente a tus propios valores de referencia |
Configura un informe de Klaviyo para seguirlas semanalmente. Conviene probar distintas versiones del bloque de ofertas y del enlace de edición: cambia los productos, los textos y su ubicación.
Preguntas frecuentes
¿Recibirán los clientes dos correos de confirmación si configuro Klaviyo?
Es posible. Shopify envía confirmaciones de pedidos automáticamente y Klaviyo puede enviar un mensaje separado activado por el pedido. La mayoría de las notificaciones de Shopify a clientes no se pueden desactivar en el panel de administración, así que confirma las opciones disponibles con Shopify y Klaviyo antes de cambiar los mensajes transaccionales; no dependas de un botón general Desactivar.
¿Puedo incluir un enlace de edición del pedido en otros correos poscompra?
Puedes incluir un enlace en otro mensaje adecuado mientras esté abierto el plazo de edición establecido por el comerciante. Comprueba el enlace y la elegibilidad de edición en tu configuración; no prometas que una modificación seguirá disponible después de preparar el pedido o de cerrar el plazo.
¿Qué pasa si el cliente añade un producto, pero se rechaza su tarjeta?
Cuando hay un importe añadido, el cliente revisa el pedido modificado y completa el pago mediante el checkout de Shopify. El checkout informa de si el pago se ha realizado correctamente; no lo describas como un cargo automático a la tarjeta original.
¿Cómo muestro distintas ofertas a distintos clientes en Klaviyo?
Utiliza el editor de lógica de mostrar/ocultar de Klaviyo para propiedades de perfil o personalizadas que existan en tu cuenta. Los datos de eventos pueden requerir condiciones codificadas a medida; confirma los nombres de las propiedades y prueba cada rama con perfiles o eventos representativos. Consulta la guía de lógica condicional de Klaviyo.
¿Funciona con proveedores de pago distintos de Shopify Payments?
Las opciones de pago dependen del checkout y de los métodos de pago disponibles para el cliente. Revize utiliza el checkout de Shopify para un importe pendiente después de editar un pedido. Confirma en tu propia tienda cualquier comportamiento específico del proveedor de pagos antes de prometer compatibilidad.
¿Puedo personalizar el correo de confirmación de pedido sin saber HTML?
Shopify permite editar el contenido de las notificaciones en el editor de plantillas; cambiar la plantilla basada en código requiere conocer HTML y Liquid. Klaviyo ofrece un editor visual para sus propios mensajes, pero no sustituye automáticamente la confirmación transaccional de Shopify.
¿Cuál es la duración ideal del plazo de edición para las ofertas después de la compra?
No hay una duración universal del plazo de edición. Define el plazo controlado por el comerciante para que los clientes tengan tiempo de corregir detalles elegibles mientras el pedido todavía pueda modificarse antes de prepararlo. Prueba los tiempos con tu proceso de preparación de pedidos.
Para terminar
Muchos comerciantes configuran el correo de confirmación de pedido una vez y no vuelven a revisarlo.
Utiliza la confirmación para comunicar los detalles del pedido y dar a los clientes una vía clara al soporte o a cambios elegibles por autoservicio. Si pruebas marketing de seguimiento en Klaviyo, mantenlo separado del mensaje transaccional obligatorio. Añadir productos y cambiar de producto con Revize requiere Pro, y cualquier importe pendiente se paga mediante el checkout de Shopify.
Haz que la confirmación sea clara, útil y fácil de utilizar.
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