Shopify 주문 확인 이메일 수정 방법

주문 확인 이메일은 고객이 구매 내역이 정확한지 확인하는 거래 메시지입니다. 주문 상태와 지원 정보로 연결하는 링크를 넣기에도 적합합니다. Shopify 주문 1,000만 건 이상 중 5.2%가 체크아웃 후 수정되었습니다(Revize, 2026).

이 가이드에서는 Shopify 알림 수정 방법, 별도의 후속 메시지에 Klaviyo를 활용하는 방법, 확인 이메일의 링크로 고객을 구매 후 주문 수정 포털에 연결하는 방법을 설명합니다. Revize Pro에서는 고객이 상품을 추가하거나 교체할 수 있습니다. 수정으로 비용이 늘면 고객은 차액을 확인하고 Shopify 체크아웃에서 결제합니다.

주문 확인 이메일이 가장 가치 있는 공간인 이유#

수정 방법을 살펴보기 전에 왜 이 이메일이 중요한지 알아보겠습니다.

유용한 정보에 집중하세요#

모든 스토어에 적용되는 오픈율이나 업셀 기준은 없습니다. 주문 요약, 제공 가능한 배송 정보, 지원 연락처, 주문 상태 페이지로 가는 명확한 경로를 포함해 확인 이메일을 정확하고 쉽게 읽을 수 있게 만드세요. 추가 콘텐츠를 테스트한다면 자체 기준과 결과를 비교하세요.

고객 심리 이해하기#

고객은 주문을 마친 직후 관심도가 높은 상태입니다. 구매 결정은 끝났고, 아직 구매를 후회하기 전입니다. 기대감을 안고 이메일을 꼼꼼히 읽으며 주문 정보가 맞는지 확인합니다.

바로 이때 다음을 제안할 수 있습니다.

• 구매한 상품과 어울리지만 추가하지 않은 상품 보여주기
• 배송 전에 주문 실수를 바로잡게 하기
• 배송 옵션을 업그레이드하도록 제안하기
• 선물 포장이나 맞춤 제작에 관한 선호 사항 받기

명확한 주문 확인 이메일은 고객이 주문 내역을 보고 있을 때 유용한 다음 단계를 안내할 수 있습니다.

방법 1: Shopify 기본 주문 확인 이메일 수정하기#

고객이 주문하면 Shopify에서 주문 확인 알림을 보냅니다. Shopify Admin에서 알림 템플릿을 수정할 수 있습니다.

수정 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 설정 → 알림 열기#

Shopify Admin에서 설정 → 알림으로 이동합니다.

2단계: 주문 확인 찾기#

고객 알림을 클릭한 다음 주문 처리 섹션에서 주문 확인을 엽니다.

3단계: 코드 편집기 열기#

코드 편집을 클릭해 알림 템플릿을 여세요. Shopify는 알림 템플릿에 Liquid 변수와 태그를 사용합니다. 수정 전에 맞춤 코드 사본을 저장하고 수정 후 이메일을 미리 확인하세요.

4단계: 제목과 메시지 검토하기#

알림 편집기에서 제공하는 제목과 메시지 필드로 문구를 명확하게 하고 브랜드와 일관되게 맞추세요. 저장 전에 결과를 미리 확인하세요.

5단계: 본문 수정하기#

알림 템플릿은 주문 속성을 직접 제공합니다. 주문 이름에는 {{ order_name }}을 사용하고, 상품을 표시하려면 line_items를 반복 처리하세요. 스토어프런트 Liquid 변수가 여기서도 작동한다고 가정하지 말고 Shopify의 알림 변수 참조 문서를 확인하세요. 주문 요약 앞이나 뒤에 섹션을 추가할 수 있습니다.

Shopify 기본 기능으로 추가할 수 있는 내용#

• 브랜드 말투를 살린 감사 메시지
• 반품 정책이나 다음 단계에 관한 안내
• 소셜 미디어 계정
• 다음 구매에 사용할 할인 코드
• 자주 묻는 질문이나 고객센터 링크
• 고객 지원 연락처

Shopify 기본 기능으로 할 수 없는 일#

• 주문을 바탕으로 보완 상품을 선택하는 즉시 사용 가능한 추천 엔진
• 기존 결제 완료 주문에 상품을 추가하고 차액만 받는 기본 기능
• 확인 이메일 콘텐츠 A/B 테스트

상품 추천이나 테스트에는 필요한 기능을 지원하는 이메일 플랫폼을 사용하세요. 기존 주문에 상품을 추가하려면 별도 주문 수정 절차가 필요합니다.

방법 2: Klaviyo로 후속 메시지 보내기#

Klaviyo는 주문을 트리거로 하는 플로우와 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. Shopify의 거래용 주문 확인 이메일과 별도의 메시지 설정으로 다루세요. 두 플랫폼의 트리거, 동의, 발송 설정을 검토해 고객이 중복 메시지 없이 필수 거래 정보를 받도록 하세요.

1단계: Klaviyo 플로우 만들고 테스트하기#

Klaviyo에서 적절한 주문 이벤트 또는 플로우 템플릿을 선택하고 트리거, 시점, 콘텐츠, 거래 메시지 상태를 검토하세요. 통제된 테스트 주문으로 시험하고 실제 수신 메시지를 확인하세요.

2단계: Shopify 알림 설정 확인하기#

Shopify는 주문 확인 이메일을 자동으로 보내며 대부분의 고객 알림은 비활성화할 수 없습니다. 이 이메일에 일반적인 비활성화 기능이 있다고 가정하지 마세요. 다른 거래 알림 구성이 필요하다면 실제 설정을 바꾸기 전에 Shopify와 Klaviyo 지원팀에 가능한 옵션을 확인하세요.

3단계: Klaviyo 이메일 맞춤 설정하기#

Klaviyo에서는 다음 데이터를 사용할 수 있습니다.

주문 이벤트 데이터 — 선택한 트리거가 제공하는 속성입니다. 사용 가능한 필드가 다르므로 사용 전에 이벤트 미리 보기를 확인하세요.

프로필 데이터 — 저장된 위치나 세그먼트 필드 등 계정에 존재하는 프로필 또는 사용자 지정 속성입니다. 메시지를 개인화하기 전에 정확한 속성 이름을 확인하세요.

상품 카탈로그 — Klaviyo 계정과 템플릿에 카탈로그 데이터가 있다면 상품 추천에 사용할 수 있습니다. 발송 전에 이벤트 속성을 확인하고 각 메시지 변형을 미리 보세요.

유용한 Klaviyo 주문 이메일 구성#

Klaviyo 주문 이메일에는 플로우와 사용 가능한 데이터에 맞는 섹션을 포함할 수 있습니다:

1. 제목 — 일반적인 문구 대신 개인화된 문구([이름]님, [상품명] 주문이 확인되었습니다)
2. 상단 섹션 — 딱딱한 기업 문구가 아닌, 브랜드의 진심이 느껴지는 감사 인사
3. 주문 내역 블록 — 상품명, 이미지, 수량, 가격
4. 배송 주소 확인
5. 예상 배송일(관련 데이터가 있는 경우)
6. 추가 구매 또는 교차 판매 블록 — 매출로 이어지는 부분(아래에서 자세히 설명합니다)
7. 주문 수정 버튼 — 고객이 직접 문제를 해결하는 부분(이 역시 아래에서 설명합니다)
8. 바닥글 — 반품 정책, 연락처, 소셜 미디어

추가 구매 제안: 주문 확인 이메일에 관련 상품 넣기#

원래 주문과 관련이 있는 연관 상품은 유용할 수 있습니다.

주문 확인 이메일의 구매 후 추가 구매 제안은 일반 프로모션 이메일과 다르게 작동합니다. 고객은 상품을 둘러보는 중이 아니라 주문을 확인하는 중입니다. 따라서 제안은 광고처럼 보이기보다 방금 구매한 상품에 자연스럽게 이어져야 합니다.

효과적인 제안#

• [X] 구매 고객은 [Y]도 구매했습니다 — 구체적이고 관련 있는 상품 제시
• 함께 쓰는 소모품 — 배터리 / 필터 / 케이스도 잊지 마세요
• 번들 완성 — 스타터 키트를 구매하셨습니다. 추가 상품은 별도로 배송됩니다
• 수량별 혜택 — 수량 혜택을 명확히 설명하고 업데이트된 합계 표시

효과가 낮은 제안#

• 관련 없는 상품을 보여주는 일반적인 “이 상품도 좋아하실 거예요” 블록
• 카탈로그의 아무 상품에나 적용되는 정률 할인
• 뚜렷한 이유 없이 기존 구매 상품보다 비싼 상품을 제안하는 경우

Klaviyo에서 설정하기#

Klaviyo 계정에 카탈로그 또는 상품 블록이 있다면 현재 Klaviyo 문서에 따라 추천 소스와 조건을 설정하세요. 직접 선정한 상품을 조건부 콘텐츠로 표시할 수도 있습니다. 발송 전에 각 분기를 미리 보고 상품, 가격, 목적지 링크를 확인하세요.

번거로운 결제 과정의 문제#

구매 후 이메일의 상품 링크는 별도 체크아웃을 시작하는 경우가 많습니다. Revize의 상품별 링크는 선택한 상품을 추가한 기존 주문을 열 수 있지만, 고객은 변경된 주문을 확인하고 Shopify 체크아웃에서 필요한 금액을 결제해야 합니다. 상품 추가에는 Revize Pro가 필요합니다.

구매 후 주문 수정으로 고객 연결하기#

확인 이메일의 링크는 고객이 주문 처리 전에 적격 변경을 할 수 있는 경로가 됩니다. 상품 추가와 상품 교체에는 Revize Pro가 필요합니다. 수정으로 결제 금액이 달라지면 고객은 업데이트된 주문을 확인하고 Shopify 체크아웃에서 결제합니다. 앱이 원래 카드에 고객 모르게 청구하지 않습니다.

선택과 결제를 명확하게 안내하기#

고객이 변경할 수 있는 내용을 설명하고 변경된 주문 합계를 보여 주며 결제 전에 변경 사항을 검토하도록 하세요. 전환율 상승을 약속하지 마세요. 결과는 스토어, 제안, 고객 경험에 따라 달라집니다.

Revize + Klaviyo에서 작동하는 방식#

Revize는 주문 처리 전에 적격 구매 후 주문을 수정하는 고객용 포털을 제공합니다. 고객은 주문 상태 페이지나 확인 이메일 링크로 포털을 엽니다. 상품 추가와 교체에는 Revize Pro가 필요합니다. 고객은 추가 금액을 확인하고 Shopify 체크아웃에서 차액을 결제합니다.

설정 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Revize의 주문 수정 가능 시간 설정하기

Revize 설정에서 적격 수정이 주문 처리 전에 종료되도록 판매자가 관리하는 수정 가능 시간을 설정하세요. 스토어에서 제공할 수정 옵션을 구성하세요. 상품 추가에는 Revize Pro가 필요합니다.

2단계: 두 가지 링크 이해하기

Klaviyo 이메일에 두 종류의 행동 유도 문구를 포함한 뒤 둘 다 고객에게 유용한지 테스트할 수 있습니다.

링크 유형 1: 주문 수정 포털 링크#

현재 Revize 설정에 제공되는 포털 링크를 이메일에 추가하세요. 링크가 고객의 의도한 주문을 여는지 확인하고 고객에게 보내기 전에 전체 절차를 테스트하세요.

일반적인 주문 수정 링크입니다. 고객의 주문 수정 포털을 엽니다. 가능한 변경은 스토어 설정과 주문 자격에 따라 다르며 상품 추가와 교체에는 Revize Pro가 필요합니다.

링크 유형 2: 상품별 주문 추가 링크#

추가 상품에는 현재 설정에서 제공되는 경우에만 Revize 상품 링크를 사용하세요. 고객이 업데이트된 주문을 검토하고 Shopify 체크아웃에서 결제를 완료할 수 있어야 합니다. 상품 추가에는 Revize Pro가 필요합니다.

“스토어에 가서 원하는 상품을 찾으세요”와 “원하실 상품을 이미 장바구니에 담아두었습니다”의 차이입니다.

3단계: Klaviyo에 추가 구매 제안 블록 만들기

이제 두 링크를 함께 사용합니다. 주문 확인 이메일 템플릿에 다음 섹션을 추가하세요.

업셀 카드 — 상품별 링크 사용:#

빠뜨린 상품이 있나요? 지금 주문에 추가하세요. [상품 이미지 + 이름 + 가격] → [내 주문에 추가 →]

각 상품 카드는 적절한 Revize 절차로 연결해야 합니다. 고객이 업데이트된 주문을 확인하고 Shopify 체크아웃에서 필요한 금액을 결제하도록 하세요.

일반 수정 버튼 — 포털 링크 사용:#

다른 내용도 변경하고 싶으신가요? [주문 수정하기 →]

이 버튼은 고객의 주문 수정 포털을 열어야 합니다. 적격 변경을 명확하게 안내하고 상품 추가나 교체가 제공되는 곳에서는 Pro 기능으로 표시하세요.

버튼은 두 개입니다. 각각 하는 일이 다르고, 한 이메일에 함께 들어갑니다.

4단계: 상품별로 구분하기

계정에 존재하는 프로필 또는 사용자 지정 속성에는 Klaviyo의 시각적 표시/숨김 로직을 사용하세요. 분기가 주문 이벤트 데이터에 의존하면 시각적 빌더 대신 직접 작성한 코드 조건이 필요할 수 있습니다. 플로우에서 사용 가능한 데이터와 속성 이름을 확인한 뒤 각 분기를 테스트하세요. 현재 설정에서 해당 상품의 유효한 URL을 제공할 때만 상품별 Revize 링크를 포함하고 발송 전에 목적지를 미리 확인하세요.

실제 캠페인에 사용하기 전에 테스트 주문으로 이메일 링크, 수정 가능 시간, 고객의 검토 및 결제 단계를 테스트하세요.

전환을 이끄는 주문 확인 이메일에 더 넣을 내용#

추가 구매 제안 외에도 효과적인 주문 확인 이메일에는 다음 요소가 있습니다.

주문 수정 링크(추가 구매 제안이 없어도)#

변경할 내용이 있나요? 주문이 아직 수정 가능 시간 내에 있는지 확인하세요.

명확한 링크는 적격 변경이 아직 가능한 경우 고객이 셀프서비스 수정 포털을 찾는 데 도움이 됩니다. 지원 문의 감소를 보장하지는 않으므로 자체 스토어에서 효과를 측정하세요.

함께 읽으면 좋은 글#

체크아웃 후 Shopify 주문에 할인 적용하기(2026)

명확한 배송 예정일#

배송 또는 주문 처리 설정에서 신뢰할 만한 예상 배송일을 제공한다면 이를 포함하고 예상임을 설명하세요. 발송 전에 날짜와 시간대 형식을 미리 확인하세요.

구체적인 다음 행동 한 가지#

많은 주문 확인 이메일은 Instagram 팔로우, 멤버십 가입, 친구 추천, 앱 다운로드 등 너무 많은 행동을 요청합니다.

하나만 고르세요. 고객 관계를 쌓는 구매 후 이메일 시퀀스 5가지(2026) 가이드로 후속 메시지를 계획할 수 있습니다.

다음 단계로는 아래와 같은 선택지가 있습니다.

• 멤버십 가입하기(멤버십 프로그램이 있다면)
• 배송 후 리뷰 남기기(이를 위한 후속 플로우를 설정하세요)
• 주문에 상품 추가하기(추가 구매 제안이 관련 있다면)

쉬운 말로 쓴 반품 정책#

반품 안내 페이지 링크만 넣지 말고 한 문장으로 설명하세요.

마음에 들지 않으시나요? 30일 이내 무료로 반품할 수 있습니다. 이유는 묻지 않습니다.

스토어가 실제로 제공하는 반품 약속만 사용하세요. 명확한 정책은 고객이 절차를 이해하도록 돕지만 반품 감소를 보장하지는 않습니다.

성과 측정하기#

Klaviyo에서 주문 확인 이메일을 활성화한 뒤에는 다음 지표를 매주 확인하세요.

이 지표를 매주 추적하는 Klaviyo 보고서를 설정하세요. 추가 구매 제안 블록과 주문 수정 링크는 테스트할 가치가 있는 두 요소입니다. 상품, 문구, 배치를 바꿔가며 확인해 보세요.

자주 묻는 질문#

Klaviyo를 설정하면 고객에게 주문 확인 이메일이 두 통 가나요?#

그럴 수 있습니다. Shopify는 주문 확인 이메일을 자동으로 보내며 Klaviyo는 별도 주문 트리거 메시지를 보낼 수 있습니다. 대부분의 Shopify 고객 알림은 Admin에서 비활성화할 수 없으므로 거래 메시지를 변경하기 전에 Shopify와 Klaviyo에 가능한 옵션을 확인하세요. 일반적인 비활성화 버튼을 전제로 하지 마세요.

다른 구매 후 이메일에 주문 수정 링크를 넣을 수 있나요?#

판매자가 설정한 수정 가능 시간이 열려 있다면 다른 적절한 메시지에 링크를 포함할 수 있습니다. 설정에서 링크와 수정 자격을 확인하세요. 주문 처리 후 또는 시간 종료 후에도 수정이 가능하다고 약속하지 마세요.

고객이 상품을 추가했는데 카드 결제가 거절되면 어떻게 되나요?#

추가 금액이 있다면 고객이 변경된 주문을 검토하고 Shopify 체크아웃에서 결제합니다. 체크아웃에서 결제 성공 여부를 표시합니다. 원래 카드에 자동 청구된다고 설명하지 마세요.

Klaviyo에서 고객마다 다른 추가 구매 상품을 보여주려면 어떻게 하나요?#

계정에 존재하는 프로필 또는 사용자 지정 속성에는 Klaviyo의 표시/숨김 로직 빌더를 사용하세요. 이벤트 데이터는 직접 작성한 코드 조건이 필요할 수 있습니다. 속성 이름을 확인하고 대표적인 프로필 또는 이벤트로 각 분기를 테스트하세요. Klaviyo 조건부 로직 가이드를 참고하세요.

Shopify Payments 이외의 결제 서비스에서도 작동하나요?#

결제 옵션은 고객에게 제공되는 체크아웃과 결제 수단에 따라 달라집니다. Revize는 주문 수정 후 필요한 금액 결제에 Shopify 체크아웃을 사용합니다. 호환성을 약속하기 전에 자체 스토어에서 결제 제공업체별 동작을 확인하세요.

HTML을 몰라도 주문 확인 이메일을 맞춤 설정할 수 있나요?#

Shopify는 템플릿 편집기에서 알림 콘텐츠를 수정할 수 있지만 코드 기반 템플릿 변경에는 HTML과 Liquid 지식이 필요합니다. Klaviyo는 자체 메시지용 시각적 편집기를 제공하지만 Shopify 거래 확인 이메일을 자동으로 대체하지는 않습니다.

구매 후 추가 구매 제안에 적합한 주문 수정 가능 시간은 얼마인가요?#

모든 스토어에 공통인 수정 가능 시간은 없습니다. 주문 처리 전에 주문을 변경할 수 있는 동안 고객이 적격 정보를 수정할 시간을 갖도록 판매자가 관리하는 시간을 설정하세요. 주문 처리 절차에 맞춰 시점을 테스트하세요.

핵심 정리#

대부분의 판매자는 주문 확인 이메일을 한 번 설정한 뒤 잊어버리고 다시 수정하지 않습니다.

확인 이메일로 주문 내역을 알리고 고객이 지원이나 적격 셀프서비스 변경으로 이동할 명확한 경로를 제공하세요. Klaviyo에서 후속 마케팅을 테스트한다면 필수 거래 메시지와 별도로 유지하세요. Revize 상품 추가와 교체에는 Pro가 필요하며 추가 금액은 Shopify 체크아웃에서 결제합니다.

확인 이메일을 명확하고 유용하며 쉽게 행동할 수 있게 만드세요.

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외부 자료: Klaviyo Flows 문서 · Shopify 알림 가이드