Modificare gli ordini Shopify dopo il checkout: 4 metodi efficaci (2026)

Puoi modificare gli ordini su Shopify?#

Shopify consente ai commercianti di modificare gli ordini idonei dopo il pagamento. Le modifiche al prodotto si applicano agli articoli non evasi; gli indirizzi di spedizione e i dettagli di contatto hanno controlli separati. Le restrizioni possono applicarsi agli ordini importati, alle Shop Pay Installments, alla consegna locale, ai pagamenti in sospeso e ai flussi di lavoro del servizio di evasione ordini.

Per impostazione predefinita, i clienti non ricevono un editor di ordini self-service nativo. Un’app di modifica post-acquisto come Revize può consentire agli acquirenti di apportare modifiche approvate dal commerciante prima dell’evasione, durante la finestra di modifica configurata. Revize riferisce che il 5,2% degli oltre 10 milioni di ordini Shopify sono stati modificati dopo il checkout e che i clienti hanno completato il 92,2% delle modifiche senza un agente (Revize, 2026).

Piano gratuito disponibile con 20 modifiche/mese; piani a pagamento da 49 $/mese.

Sommario#

1. Cosa puoi modificare sugli ordini Shopify?
2. Metodo 1: modifica nativa dell’ordine Shopify
3. Metodo 2: Annulla e ricrea l’ordine
4. Metodo 3: utilizzo degli ordini in bozza
5. Metodo 4: app di modifica degli ordini (consigliato)
6. Come modificare i dettagli specifici dell’ordine
7. Scenari comuni di modifica degli ordini
8. Modifica degli ordini Shopify: migliori pratiche
9. Domande frequenti: modifica degli ordini su Shopify

Cosa puoi modificare sugli ordini Shopify?#

Comprendere le funzionalità di modifica native di Shopify ti aiuta a scegliere l’approccio giusto per ogni situazione.

✔️ Cosa PUOI modificare (prima dell’evasione)#

Spedizione e dettagli cliente

• Aggiorna l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine; gli indirizzi di fatturazione non possono essere modificati qui.
• Aggiorna l’e-mail o il numero di telefono dell’ordine e, facoltativamente, salvalo nel profilo cliente.
• Aggiorna o rimuovi il collegamento del cliente sull’ordine.

Articoli dell’ordine e totali

• Aggiungi o rimuovi prodotti e modifica le quantità per gli articoli inevasi.
• Scambia una variante rimuovendo il vecchio articolo e aggiungendo quello nuovo, se l’ordine è idoneo.
• Aggiungi o modifica uno sconto manuale per articolo. Rivedere il totale; potrebbe essere necessaria una fattura o un rimborso.

Altri dettagli

• Aggiungi note e tag interni. Shopify Flow può utilizzare eventi e condizioni degli ordini supportati per l’automazione.

Alcuni ordini non possono essere modificati e le app di evasione ordini potrebbero non riconoscere le modifiche. Controlla l’idoneità dell’ordine e il flusso di lavoro di evasione prima di salvare.

❌ Cosa NON PUOI modificare (Limitazioni)#

• Gli indirizzi di fatturazione non possono essere modificati nell’editor degli ordini.
• L’editor nativo di Shopify non ti consente di modificare codici sconto, sconti script, sconti automatici o sconti a livello di ordine. Puoi aggiungere, modificare o rimuovere uno sconto manuale per voce.
• Gli articoli evasi non possono essere rimossi o la loro quantità modificata. I metodi e le tariffe di spedizione non vengono ricalcolati automaticamente dopo le modifiche all’articolo.
• Gli ordini importati non possono essere modificati nel pannello di controllo Shopify o da un’altra app; solo l’app di origine può modificarli. Una bozza creata dall’app convertita in un ordine costituisce un’eccezione. Le rate di Shop Pay e gli ordini con consegna locale non possono essere modificati; gli ordini con pagamento in sospeso potrebbero bloccare le modifiche agli articoli e agli sconti. Consulta le considerazioni sulla modifica degli ordini di Shopify.
• Non è possibile sostituire il gateway di pagamento originale su un ordine. Per un metodo di pagamento diverso, organizza un rimborso o un annullamento e crea un nuovo ordine, se necessario.

La modifica di un ordine esistente mantiene il relativo numero d’ordine, sebbene alcuni report di Shopify mostrino le modifiche come una voce separata il giorno della modifica.

Metodo 1: modifica nativa dell’ordine Shopify#

Shopify fornisce la modifica degli ordini di base per gli ordini non evasi tramite l’interfaccia di amministrazione.

Cosa puoi modificare in modo nativo#

L’editor degli ordini di Shopify è disponibile nel pannello di controllo per gli ordini idonei. Può modificare gli articoli inevasi, aggiornare i dettagli di spedizione e di contatto e applicare uno sconto manuale a un articolo dell’ordine. Sidekick può preparare modifiche supportate per articoli, quantità e sconti nell’editor, dove puoi esaminarle prima di aggiornare l’ordine.

Dopo la modifica, controlla il nuovo totale e i dettagli di spedizione. Se il saldo aumenta, invia una fattura aggiornata o accetta il pagamento; se diminuisce, emettere il rimborso separatamente. Alcuni tipi di ordini e app di evasione ordini presentano restrizioni aggiuntive.

Passo dopo passo: come modificare l’indirizzo di spedizione su Shopify#

Puoi aggiornare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, ma non l’indirizzo di fatturazione. Per un ordine che Shopify ti consente di modificare:

1. In Shopify Admin, apri Ordini e seleziona l’ordine.
2. Nella sezione Cliente, apri il menu e seleziona Modifica indirizzo di spedizione.
3. Aggiorna i campi e risolvi eventuali avvisi di convalida dell’indirizzo.
4. Controlla l’eventuale differenza fiscale mostrata, quindi scegli la fattura disponibile o l’azione di rimborso e salva.

Le tasse vengono ricalcolate solo per gli ordini non evasi. Se il pacco è stato spedito, contatta il corriere o il servizio logistico il prima possibile; la modifica dell’indirizzo su Shopify non reindirizza di per sé un pacco.

Passo dopo passo: come modificare le informazioni di contatto (e-mail/telefono)#

Puoi modificare l’indirizzo email o il numero di telefono su un ordine dopo che è stato effettuato e scegliere se aggiornare anche il profilo del cliente. Shopify non fornisce un campo per il nome in questo editor delle informazioni di contatto.

1. Dall’amministratore di Shopify, apri l’ordine idoneo in Ordini.
2. Nella sezione Cliente, apri il menu e seleziona Modifica informazioni di contatto.
3. Aggiorna l’e-mail o il numero di telefono. Seleziona Aggiorna profilo cliente solo se vuoi cambiare anche il profilo.
4. Salva l’ordine.

Passo dopo passo: aggiungi o rimuovi articoli dagli ordini Shopify#

Per un ordine Shopify idoneo alla modifica, apri Ordini, seleziona l’ordine e fai clic su Modifica. Puoi aggiungere prodotti, rimuovere articoli inevasi o modificarne le quantità. Per modificare una variante, rimuovi la vecchia variante e aggiungi quella desiderata.

Controlla il totale aggiornato prima di selezionare Aggiorna ordine. Shopify non emette automaticamente un rimborso quando il totale diminuisce; emetterlo dopo aver salvato. Se il totale aumenta, invia una fattura aggiornata o accetta il pagamento. Le unità rimosse vengono reintegrate per impostazione predefinita a meno che non si deseleziona tale opzione. Verifica che il tuo servizio di evasione ordini riconosca le modifiche.

Metodo 2: Annulla e ricrea l’ordine#

Per modifiche importanti o adeguamenti dei prezzi, annullare e ricreare l’ordine è spesso la soluzione più semplice.

Quando utilizzare il metodo Annulla e ricrea#

Utilizzare annulla e ricrea solo quando l’ordine esistente non può essere modificato o è necessario un nuovo ordine pulito. Conferma che il cliente è d’accordo e controlla prima l’evasione, il pagamento, l’inventario e il reporting.

✔️ Migliori casi d’uso:

Consideralo per una correzione importante del prodotto o del cliente o quando il tipo di ordine esistente blocca la modifica necessaria. Se il pagamento è solo autorizzato, l’annullamento può annullarlo; se catturato, conferma il rimborso e il nuovo piano di pagamento con il cliente.

❌ Quando evitare questo metodo:

Evitalo per un semplice cambio di indirizzo o articolo che Shopify può apportare o dopo che il pacco è stato spedito. Un annullamento può creare un secondo record di ordine, un nuovo numero di ordine, un ritardo nel rimborso da parte del fornitore di servizi di pagamento e un lavoro di coordinamento dell’evasione.

Passo dopo passo: annulla e ricrea l’ordine Shopify#

1. Apri l’ordine in Shopify Admin e controllane l’evasione e lo stato del pagamento. Se è coinvolto un servizio di evasione ordini, coordinati con esso prima di annullare.
2. Scegli Altre azioni → Annulla ordine, seleziona un motivo ed esamina le opzioni di rimborso e reintegro delle scorte. Shopify può annullare un’autorizzazione non catturata; un pagamento acquisito necessita di un rimborso.
3. Avvisare il cliente e confermare come verrà gestito qualsiasi nuovo pagamento.
4. Crea un nuovo ordine o un ordine in bozza con gli articoli e i dettagli corretti. Inviare una fattura o registrare il pagamento solo dopo aver confermato la ricezione dei fondi; evitare di caricare due volte.
5. Aggiungi una nota che collega l’ordine sostitutivo all’ordine annullato e controlla i dettagli di evasione.

Svantaggi di questo metodo#

Un ordine annullato e la sua sostituzione rimangono record separati con numeri d’ordine separati. Potrebbe essere necessario rivedere i report e le app connesse e l’inventario o l’evasione degli ordini potrebbero risentirne. Un rimborso passa attraverso il fornitore di servizi di pagamento; con Shopify Payments, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per raggiungere il cliente. La commissione di elaborazione originale non viene rimborsata per Shopify Payments.

Metodo 3: utilizzo degli ordini in bozza per la modifica degli ordini#

Gli ordini in bozza offrono maggiore flessibilità per la determinazione dei prezzi personalizzati, l’aggiunta di articoli e la gestione di situazioni speciali.

Quando utilizzare gli ordini in bozza per la modifica#

✔️ Perfetto per:

• Aggiunta degli articoli che il cliente desidera acquistare dopo il pagamento
• Applicazione di sconti personalizzati non disponibili tramite codici sconto
• Creazione di fatture per spese aggiuntive
• Adeguamenti dei prezzi senza annullamento completo dell’ordine
• Gestione dei prezzi all’ingrosso o speciali

❌ Non ideale per:

• Semplici modifiche all’indirizzo (usa la modifica nativa)
• Rimozione solo di articoli (utilizza rimozione nativa + rimborso)
• Modifiche di emergenza (le bozze degli ordini richiedono tempo)

Passo dopo passo: modifica gli ordini utilizzando gli ordini in bozza#

Scenario: Un cliente effettua l’ordine n. 1234 per $ 100 e poi chiede di aggiungere due articoli.

Utilizzare un ordine in bozza supplementare quando l’ordine originale non può essere modificato:

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai su Ordini → Bozze → Crea ordine.
2. Aggiungi lo stesso cliente, quindi aggiungi gli articoli richiesti.
3. Controlla gli articoli, la spedizione, le tasse e il totale prima di salvare la bozza.
4. Seleziona Invia fattura e invia il link per il pagamento. Il cliente paga tramite il checkout Shopify.
5. Dopo il pagamento, la tratta diventa un ordine separato in Ordini. Eseguilo in base alle ubicazioni dell’inventario e alla configurazione dell’evasione.

L’ordine originale rimane invariato e il componente aggiuntivo ha il proprio record dell’ordine. Un ordine in bozza non combina i due ordini né garantisce la spedizione gratuita. Se il tuo magazzino è in grado di consolidare i pacchi, coordina tale processo con il tuo fornitore di servizi logistici e registra il monitoraggio che corrisponde alla spedizione effettiva.

Ulteriori informazioni sugli ordini in bozza: Shopify Draft Orders 2026: Guida alla configurazione, modifica e conversione

Metodo 4: app di modifica degli ordini (soluzione consigliata)#

Un’app di modifica degli ordini self-service del cliente può consentire ai clienti idonei di modificare i dettagli supportati sull’ordine originale durante la finestra di modifica del commerciante.

Come le app per la modifica degli ordini si inseriscono nel flusso di lavoro#

Per i clienti: gli acquirenti possono apportare le modifiche abilitate dal merchant finché la finestra di modifica è aperta, senza contattare prima l’assistenza. Revize può essere mostrato tramite un blocco abilitato nella pagina dell’ordine Shopify o un link Edit Order nell’email di conferma.

Per i commercianti: scegli quali modifiche sono disponibili e quando chiudere la finestra del cliente. Se l’evasione deve attendere modifiche, configurare le regole di blocco o rilascio dell’app; una finestra temporale di per sé non contiene un ordine. Esamina le differenze di prezzo e la compatibilità dell’evasione prima di abilitare le modifiche.

Le migliori app di modifica degli ordini di Shopify#

Revize Order Editing & Upsell

Revize fornisce la modifica degli ordini self-service del cliente prima dell’evasione. I commercianti impostano le azioni disponibili e la finestra di modifica; i blocchi di pagine d’ordine abilitati o un collegamento e-mail Edit Order consentono l’accesso agli acquirenti. Utilizza una regola di sospensione o rilascio se il flusso di lavoro di evasione deve attendere modifiche.

Le modifiche principali supportate includono aggiornamenti di indirizzi e contatti, modifiche di quantità e varianti, rimozione di articoli e cancellazioni idonee con rimborsi automatici sul metodo di pagamento originale. Caratteristiche Pro: cambio di prodotto e upsell, applicazione di codici sconto e ricalcolo di sconti/spedizione/tasse, aggiornamenti di spedizione, data di consegna preferita, ticket di supporto del portale, fatture fiscali/azioni PDF e rimborsi di crediti in negozio. La modifica da parte dello staff è in fase di sviluppo; i termini del contratto di abbonamento non vengono modificati modificando un ordine.

Prezzi mostrati in questa guida:

• Piano gratuito: 20 modifiche ordine/mese (perfetto per i test)
• Piano iniziale: 49 $/mese: modifica principale del cliente, con le azioni disponibili controllate dal commerciante.
• Piano Pro: 149 $/mese — Include le funzionalità Pro elencate sopra.
• Aziendale: configurazione personalizzata per commercianti con volumi elevati: contatta l’ufficio vendite
• Prova gratuita: 7 giorni su Starter, 14 giorni su Pro

Altra opzione: Cleverific documenta sia la modifica degli ordini da parte dell’amministratore che il self-service del cliente. Confronta gli elenchi attuali delle app per le modifiche supportate, i termini del piano e la compatibilità dell’evasione prima di scegliere.

Come funzionano le app di modifica degli ordini#

Accesso cliente: un cliente può aprire il blocco Revize abilitato nello stato dell’ordine Shopify o nella pagina di ringraziamento oppure utilizzare un collegamento Edit Order nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Con Revize (Piano Starter a 49 $/mese):

1. Il cliente apre la pagina di modifica mentre la finestra configurata dal commerciante è aperta.
2. Apportano solo le modifiche consentite dal negozio, come l’indirizzo, il contatto, la quantità o l’aggiornamento della variante.
3. Esaminano la differenza di prezzo e confermano la modifica. Qualsiasi importo dovuto o rimborso viene elaborato tramite Shopify in base alle impostazioni del negozio.
4. L’ordine Shopify viene aggiornato. Il commerciante deve confermare che le regole di sospensione/rilascio configurate e l’app di evasione riflettono la modifica prima dell’evasione.

Una finestra temporale da sola non interrompe l’evasione. Il limite temporale di Revize è di 48 ore; l’accesso più lungo richiede un’interruzione fino al completamento o programmata.

Come modificare i dettagli specifici dell’ordine su Shopify#

Modifica indirizzo di spedizione#

Puoi aggiornare un indirizzo di spedizione su Shopify dopo aver effettuato un ordine, se l’ordine è idoneo. Utilizza Ordini → seleziona l’ordine → Menu Cliente → Modifica indirizzo di spedizione. Esaminare eventuali convalide degli indirizzi o aggiustamenti fiscali mostrati; l’imposta viene ricalcolata solo per gli ordini non evasi.

Dopo la spedizione del pacco, contatta il corriere o il servizio logistico. La disponibilità, le tariffe e i tempi del reindirizzamento dipendono dal corriere e dalla spedizione; una modifica dell’indirizzo Shopify non reindirizza un pacco da sola. Dopo la consegna, utilizza la procedura di reso o rispedizione anziché provare a modificare l’indirizzo.

Modifica articoli dell’ordine (Aggiungi/Rimuovi/Scambia)#

Per un ordine idoneo, utilizza Ordini → seleziona l’ordine → Modifica per aggiungere prodotti o rimuovere/modificare le quantità sugli articoli non evasi. Shopify aggiorna il totale dell’ordine ma non emette un rimborso automaticamente. Dopo aver salvato, emetti eventuali rimborsi separatamente o riscuoti un saldo maggiorato tramite fattura/pagamento.

Un ordine in bozza è un ordine separato dopo il pagamento. Combina le spedizioni solo se il tuo magazzino e la configurazione dell’evasione lo supportano. Per le rimozioni, consulta Rimborso parziale Shopify in 5 passaggi (Guida 2026).

Modifica variante prodotto (taglia/colore)#

Per un ordine idoneo con un articolo inevaso, rimuovi la vecchia variante e aggiungi quella desiderata, quindi controlla il totale aggiornato. Riscuotere o rimborsare eventuali differenze utilizzando il flusso di pagamento di Shopify; il rimborso è un’azione separata. Se l’evasione è iniziato o l’articolo è stato spedito, utilizza la procedura di reso o cambio.

Con Revize, il cambio prodotto è una funzionalità Pro ed è disponibile solo quando il commerciante lo abilita nella finestra di modifica.

Modifica sconto o prezzo#

Shopify ti consente di aggiungere, modificare o rimuovere sconti manuali sugli articoli dell’ordine. Non ti consente di modificare codici sconto, sconti script o automatici o sconti a livello di ordine. Alcuni sconti non vengono ricalcolati dopo una modifica, quindi controlla il totale prima di aggiornare. Un totale inferiore richiede un rimborso separato; un totale più elevato richiede la raccolta.

Applica uno sconto dimenticato con Revize Pro

Funzione Pro Plan (149 $/mese)

Con la modifica del codice sconto abilitata, il cliente inserisce il codice dimenticato nel portale di Revize prima dell’evasione e all’interno della finestra impostata dal commerciante. Revize convalida lo stato e la scadenza del codice, l’acquisto minimo, l’idoneità del prodotto e l’idoneità del cliente. Il totale viene ricalcolato e il cliente visualizza l’importo del rimborso o del credito prima di salvare. Shopify elabora il rimborso automaticamente in base alle impostazioni Pagamenti e rimborsi del commerciante; i rimborsi dei crediti in negozio richiedono Pro. Anche gli sconti esistenti vengono ricalcolati quando l’ordine cambia. Vedi Documentazione sui codici sconto di Revize.

Soluzioni manuali (senza l’app di modifica degli ordini):

Per una rettifica una tantum, apri un ordine idoneo su Shopify, aggiungi uno sconto manuale alla voce pertinente, rivedi il totale dell’ordine e aggiornalo. L’editor di Shopify non modifica il codice sconto originale. Se il totale diminuisce, emetti un rimborso separatamente.

💡 Confronto: Revize vs metodi manuali

Aggiungi note o tag sull’ordine#

Facile: nessuna limitazione indipendentemente dallo stato dell’ordine

Aggiungi note:

1. Apri l’ordine nel Pannello di controllo Shopify
2. Scorri fino alla sezione Note
3. Fai clic su Modifica
4. Digita la tua nota (solo interno, il cliente non vede)
5. Fai clic su Salva

Aggiungi tag:

1. Scorri fino alla sezione Tag
2. Digita i nomi dei tag (separati da virgole)
3. Salvataggio automatico durante la digitazione

I tag sono utili per:

• Filtrare gli ordini (all’ingrosso, VIP, urgenti, ecc.)
• Attivazione delle automazioni di Shopify Flow
• Reporting e analisi
• Flussi di lavoro personalizzati

Modifica metodo di pagamento#

Shopify non ti consente di sostituire il gateway di pagamento o il metodo di pagamento originale su una transazione esistente. Se il pagamento non è stato riscosso, l’annullamento può invalidare l’autorizzazione; in tal caso, l’eventuale rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Se il cliente ha bisogno di pagare in un altro modo, coordina il rimborso e crea un nuovo ordine o un ordine in bozza senza addebitare due volte.

Scenari comuni di modifica degli ordini su Shopify#

Scenario 1: indirizzo di spedizione inserito errato#

Se l’ordine è ancora idoneo alla modifica, aggiorna l’indirizzo di spedizione nella sezione Cliente e risolvi qualsiasi richiesta di convalida o imposta. Dopo aver creato l’etichetta, contattare tempestivamente il servizio logistico o il corriere; le opzioni e le tariffe di correzione variano. Una volta consegnato, organizza un reso o una rispedizione, se necessario.

Non fare affidamento solo su una finestra di modifica per mantenere l’evasione. Configura una regola di sospensione o rilascio se il magazzino deve attendere che il cliente termini la modifica.

Scenario 2: Taglia/Colore sbagliato ordinato#

Se l’ordine è idoneo e l’articolo non è evaso, rimuovi la vecchia variante e aggiungi quella richiesta. Controlla l’inventario, la differenza di prezzo e la compatibilità dell’app di evasione ordini; riscuotere o rimborsare qualsiasi differenza tramite Shopify come passaggio separato.

Il cambio di prodotto con Revize è una funzionalità Pro quando viene abilitata dal merchant entro la finestra di modifica. Se l’articolo è già stato evaso o spedito, usa la procedura di reso o cambio. Le tempistiche dipendono dalla spedizione del reso, dalle scorte e dalla tua politica.

Scenario 3: il cliente desidera aggiungere articoli (post-checkout)#

Con Revize Pro: Il cliente può aggiungere prodotti allo stesso ordine quando il commerciante abilita tale opzione e la finestra di modifica è aperta. Il cliente esamina il saldo aggiuntivo e utilizza Paga adesso per pagare solo la differenza tramite il checkout di Shopify. Le aggiunte non pagate rimangono in sospeso, ad eccezione degli ordini in contrassegno; testare il comportamento di sospensione e rilascio del magazzino prima del lancio.

Senza app: crea un ordine in bozza per l’acquisto aggiuntivo, invia una fattura al cliente e coordina la spedizione solo se il processo di evasione supporta la combinazione dei pacchi. Il progetto di ordine è un ordine separato dopo il pagamento.

Scenario 4: il cliente desidera rimuovere un articolo#

Se l’articolo non è evaso e l’ordine è idoneo, rimuovilo nell’editor dell’ordine, rivedi il nuovo totale, aggiorna l’ordine ed emetti eventuali rimborsi separatamente. Se è stato soddisfatto, seguire la politica di restituzione o il rimborso senza reso, a seconda dei casi.

I rimborsi di Shopify Payments possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per raggiungere un cliente; altri fornitori hanno le proprie tempistiche. Spiegare l’importo e la modalità nella notifica al cliente.

Scenario 5: il codice sconto non è stato applicato#

Shopify non può applicare un codice sconto retroattivamente tramite l’editor degli ordini. Può aggiungere o modificare uno sconto manuale per articolo su un ordine idoneo; rivedere il totale e gestire eventuali rimborsi o pagamenti aggiuntivi separatamente.

Self-service per i clienti con Revize Pro

Per un ordine idoneo, attiva Applica codici sconto in Revize e lascia che sia il cliente a risolvere la richiesta:

1. Apri il portale sullo stato dell’ordine o il collegamento Edit Order nell’e-mail di conferma.
2. Seleziona Applica sconto e inserisci il codice mentre è disponibile la modifica.
3. Revize verifica validità e scadenza, soglie minime di acquisto, prodotti idonei e requisiti specifici del cliente.
4. Controlla il totale ricalcolato e il rimborso o il credito mostrato prima di selezionare Salva modifiche.
5. Il rimborso configurato viene eseguito automaticamente tramite Shopify. Il credito sullo Store è un’opzione Pro, soggetta alla politica di rimborso del commerciante.

Ad esempio, un codice idoneo del 20% su un ordine di $ 100 mostrerebbe una riduzione di $ 20 prima della conferma. Questa è un’illustrazione, non una promessa che ogni codice sia idoneo o che la registrazione bancaria sia immediata.

Soluzioni manuali (senza app di modifica degli ordini):

Per una richiesta una tantum, controlla i termini della promozione, quindi aggiungi uno sconto manuale all’articolo dell’ordine idoneo in Shopify. Controlla il totale aggiornato ed emetti eventuali rimborsi separatamente; il solo rimborso non aggiunge il codice all’ordine.

Prevenzione delle cause principali:

Prova uno sconto alla cassa prima di promuoverlo. Controlla lo stato del codice, le date, l’acquisto minimo, i prodotti idonei e i limiti di utilizzo nelle impostazioni di sconto di Shopify.

Confronto dell’impatto:

Suggerimento professionale:

Contrassegna i casi risolti se ti aiuta a identificare i problemi ricorrenti di pagamento. Utilizza i report sugli sconti e i record di supporto di Shopify per decidere se la configurazione dell’offerta o le istruzioni di pagamento richiedono attenzione. Revize Pro è elencato a 149 $/mese.

Modifica degli ordini Shopify: migliori pratiche#

1. Impostare Cancella ordine Modifica finestre#

Imposta il termine per le modifiche in base al momento in cui inizia il processo di evasione. Limita la finestra del cliente alle azioni supportate dall’app; le finestre temporali di Revize hanno un massimo di 48 ore. Per una finestra più lunga serve un limite legato all’evasione o una scadenza programmata. La sola finestra di modifica non sospende l’evasione: configura una regola di sospensione o rilascio dell’ordine, se necessario.

Comunica le finestre di modifica: questi modelli usano una finestra esemplificativa di 12 ore. Sostituiscila con la tua scadenza effettiva, mantieni una finestra temporale Revize di 48 ore o meno ed elenca solo le funzionalità abilitate. Includi l’aggiunta di prodotti solo se utilizzi Pro.

Modello email di conferma dell’ordine:

Hai bisogno di correggere il tuo ordine? Hai 12 ore di tempo dal momento del pagamento, mentre l’ordine rimane idoneo, per aggiornare l’indirizzo di spedizione, la quantità o la variante. Apri Edit Order utilizzando [il link sullo stato dell’ordine]. Controlla eventuali differenze di pagamento o rimborso prima di confermare. Se il collegamento è stato chiuso, contatta [e-mail di supporto del negozio] in modo da poter verificare le opzioni disponibili.

Modello di domande frequenti sul negozio:

Posso apportare modifiche dopo aver effettuato un ordine? Il nostro negozio offre modifiche self-service idonee fino a 12 ore dopo il pagamento, prima dell’evasione degli ordini. Utilizza il pulsante di modifica nell’e-mail di conferma o nella pagina dell’ordine. Se la modifica non è più disponibile, contatta il nostro team; gli ordini spediti potrebbero richiedere un processo di corriere, restituzione o cambio.

Per le opzioni lato commerciante di Shopify dopo la chiusura della finestra cliente, consulta modifica dei dettagli del cliente su un ordine.

2. Comunicare chiaramente le politiche di modifica#

Spiega ai clienti cosa possono modificare, come accedere alla modifica e il limite utilizzato dal tuo negozio. Evita di promettere che ogni modifica è impossibile dopo la chiusura della finestra dell’app: l’amministratore di Shopify potrebbe comunque consentire alcune modifiche ai dettagli del cliente, mentre i pacchi spediti richiedono il coordinamento del corriere.

Politica di esempio:

Puoi richiedere modifiche idonee mentre il collegamento di modifica è disponibile. Apri Edit Order dalla pagina dell’ordine o dall’e-mail di conferma. Una volta iniziato l’evasione o spedito il pacco, contatta il nostro team di supporto; le opzioni dipendono dallo stato dell’ordine. Qualsiasi rimborso o pagamento aggiuntivo viene gestito tramite Shopify e il tuo fornitore di servizi di pagamento.

3. Utilizzare l’automazione per ridurre il lavoro manuale#

Shopify Flow è un’app gratuita disponibile su Basic, Grow, Advanced e Plus. Alcune azioni hanno requisiti di piano. Utilizza un flusso di lavoro per avvisare il personale quando un ordine viene taggato o quando si verifica un evento relativo all’ordine supportato; Flow non sostituisce l’editor degli ordini. L’azione Invia e-mail è destinata ai destinatari interni.

Esempio: taggare un ordine dopo che un cliente ha richiesto una modifica dell’indirizzo, quindi avvisare il team di evasione ordini di esaminarlo prima della spedizione.

4. Tieni traccia dei motivi di modifica per migliorare il business#

Tieni traccia dei motivi di modifica per individuare i problemi del processo, ma tratta i record del tuo negozio come fonte di verità. Un tracker illustrativo può utilizzare queste colonne:

5. Forma il tuo team di supporto#

Fornisci al personale una breve lista di controllo e chiedi loro di confermare l’idoneità dell’ordine prima della modifica.

• Articoli inevasi: aggiungi o rimuovi prodotti e modifica le quantità quando Shopify lo consente.
• Dettagli del cliente: indirizzo di spedizione, email e telefono hanno controlli separati; l’indirizzo di fatturazione non può essere modificato qui.
• Sconti: sono disponibili sconti manuali per voci, mentre i codici e alcuni tipi di sconto presentano restrizioni.
• Dopo una modifica: controlla il totale, emetti un rimborso separatamente se dovuto e conferma che il servizio di evasione ordini riconosce la modifica.

Per gli articoli evasi o spediti, utilizza il processo di reso, cambio, rimborso o corriere adatto alla situazione.

6. Ridurre le richieste di modifica (prevenzione)#

Utilizza questo elenco di controllo di prevenzione durante la revisione delle pagine dei prodotti e del pagamento:

• Pubblica tabelle delle taglie con misurazioni, indicazioni sulla vestibilità e taglie del modello, ove pertinente.
• Indicare i materiali, le dimensioni, le istruzioni per la cura e ciò che è incluso nella confezione.
• Mostra foto chiare dei prodotti, colori selezionati ed etichette delle varianti.
• Rendi i nomi dei prodotti, le immagini, le quantità e le varianti selezionate facili da rivedere nel carrello.
• Evidenzia la destinazione della spedizione e verifica il comportamento di convalida dell’indirizzo, ove supportato.
• Testa le promozioni rispetto alle date, alle restrizioni sui prodotti, ai minimi e ai limiti di utilizzo.
• [] Inserisci il limite di modifica effettivo e il collegamento di accesso nel messaggio di conferma e nella policy del negozio.
• Testare una correzione completa, un aggiustamento del pagamento/rimborso e un rilascio del magazzino prima di abilitare il flusso per i clienti.

Domande frequenti: modifica degli ordini su Shopify dopo l’acquisto#

Puoi modificare gli ordini su Shopify dopo che sono stati effettuati?#

Sì, ma le modifiche disponibili dipendono dall’ordine e dallo stato di evasione. Shopify può modificare gli articoli idonei inevasi; l’indirizzo di spedizione e i dettagli di contatto hanno controlli separati.

Come posso modificare un ordine su Shopify?#

Apri Ordini, seleziona l’ordine e scegli Modifica per modificare gli articoli idonei non evasi. Utilizza il menu Cliente per l’indirizzo di spedizione o i dettagli di contatto; rivedere il totale ed eventuali pagamenti o rimborsi dovuti prima dell’aggiornamento.

Posso modificare l’ordine di un cliente dopo che è stato effettuato?#

Sì. Puoi modificare gli articoli idonei non evasi e aggiornare i dettagli di spedizione o di contatto dopo aver effettuato un ordine. Gli ordini importati e alcune configurazioni di pagamento, consegna o evasione presentano restrizioni.

Come posso modificare un ordine su Shopify dopo l’evasione?#

Non puoi rimuovere o modificare la quantità di articoli evasi. A seconda dell’ordine, l’indirizzo di spedizione o i dettagli di contatto potrebbero essere ancora modificabili; una volta spedito il pacco, contatta il corriere. Utilizza un reso, uno scambio o un rimborso per gli articoli evasi.

I clienti possono modificare i propri ordini su Shopify?#

Nella pagina degli ordini standard di Shopify non è integrato alcun editor self-service per i clienti. Un’app di modifica post-acquisto può fornire un flusso di clienti prima dell’evasione, in base alle regole dell’app e alla tua configurazione.

Quanto tempo ho per modificare un ordine Shopify?#

Shopify permette di modificare gli articoli idonei non evasi prima dell’inizio dell’evasione. Il merchant imposta la finestra di modifica dei clienti nell’app; le finestre temporali Revize hanno un massimo di 48 ore, mentre per finestre più lunghe serve un limite legato all’evasione o una scadenza programmata.

Posso modificare il prezzo degli articoli dopo aver effettuato un ordine?#

Non puoi modificare direttamente il prezzo base di un articolo nell’editor degli ordini. Puoi applicare uno sconto manuale per articolo, ma i codici sconto e gli sconti a livello di ordine hanno dei limiti; potrebbe essere necessario un ordine in bozza o un rimborso e un aggiustamento del pagamento.

Posso aggiungere articoli a un ordine Shopify esistente?#

Sì, se l’ordine è idoneo alla modifica: aggiungi il prodotto nell’editor dell’ordine, quindi controlla il saldo e riscuoti l’eventuale importo dovuto. Se l’ordine non può essere modificato, crea un ordine in bozza e invia una fattura.

Posso rimuovere articoli da un ordine su Shopify?#

Puoi rimuovere gli articoli inevasi, ma Shopify non emette automaticamente il rimborso risultante. Aggiorna l’ordine, quindi emetti il rimborso separatamente; per gli articoli evasi, utilizza la procedura di restituzione o rimborso.

Come posso modificare l’indirizzo di spedizione su un ordine Shopify?#

Apri l’ordine, quindi utilizza il menu in Cliente e seleziona Modifica indirizzo di spedizione. Non puoi modificare l’indirizzo di fatturazione; le rettifiche fiscali si applicano solo agli ordini non evasi. Per un pacco spedito, contattare il corriere.

Posso modificare le varianti dell’ordine (taglia/colore) su Shopify?#

Per un ordine idoneo, rimuovi la vecchia variante non evasa e aggiungi quella desiderata, quindi controlla la differenza di prezzo. Se l’evasione è iniziato, gestisci la richiesta come un reso o un cambio.

Cosa succede al numero dell’ordine quando modifico un ordine?#

La modifica mantiene il numero dell’ordine. Alcuni report Shopify mostrano una modifica apportata dopo la data dell’ordine come voce separata nella data della modifica.

Posso modificare più ordini contemporaneamente su Shopify?#

L’editor degli ordini di Shopify funziona su un ordine alla volta. Flow può eseguire un flusso di lavoro supportato su un massimo di 50 record selezionati, ma questa non è una schermata di modifica degli ordini in blocco.

Ho bisogno di Shopify Plus per modificare gli ordini?#

No. La modifica degli ordini è disponibile nei piani Shopify, anche se funzionalità specifiche e azioni di Flow possono avere requisiti del piano. Shopify Flow è disponibile su Basic, Grow, Advanced e Plus.

Quali sono le migliori app di modifica degli ordini per Shopify?#

Confronta le attuali inserzioni dell’Shopify App Store per le modifiche di cui hai bisogno e il modo in cui i clienti vi accedono. Revize fornisce il servizio self-service al cliente prima dell’evasione; Cleverific offre sia la modifica amministrativa che il self-service per i clienti.

Posso modificare gli ordini in bozza su Shopify?#

Sì. Gli ordini in bozza possono essere modificati prima del pagamento; una volta pagato, un ordine in bozza diventa un ordine regolare. Puoi modificare prodotti, sconti e prezzi prima di inviare una fattura.

Come posso modificare le note o i tag dell’ordine?#

Le note e i tag dell’ordine possono essere aggiornati nei dettagli dell’ordine. Le note sono interne; i tag aiutano a organizzare gli ordini e possono essere utilizzati nei flussi di lavoro supportati.

Posso cambiare il cliente su un ordine esistente?#

Shopify ti consente di aggiornare o rimuovere il collegamento del cliente su un ordine. Utilizza i controlli cliente nei dettagli dell’ordine e conferma il profilo corretto prima di salvare.

Cosa succede se un cliente desidera modificare il proprio metodo di pagamento?#

Non è possibile sostituire il gateway di pagamento o il metodo di pagamento originale su una transazione esistente. Se il cliente necessita di un altro metodo, valuta se annullare/rimborsare e creare un nuovo ordine.

Posso modificare gli ordini tramite l’app mobile Shopify?#

Sì. L’app Shopify supporta modifiche agli ordini come indirizzo di spedizione, prodotti e sconti per cui l’ordine è idoneo. Si applicano le stesse restrizioni sull’evasione e sul tipo di ordine.

In che modo Revize supporta la modifica degli ordini Shopify#

Le modifiche all’ordine del cliente possono comportare diversi passaggi: confermare la richiesta, verificare l’idoneità dell’ordine e l’inventario, aggiornare l’ordine, risolvere eventuali differenze di pagamento o rimborso e notificare l’evasione. L’impegno dipende dal flusso di lavoro di ciascun negozio, quindi utilizza i tuoi record anziché un volume di ordini generico o una stima del tempo.

Il problema della modifica degli ordini#

Le modifiche manuali possono comportare la comunicazione con il cliente, i controlli di idoneità degli ordini, la revisione dell’inventario, la gestione dei pagamenti o dei rimborsi e il coordinamento dell’evasione. Le richieste che arrivano dopo che un ordine è stato imballato o spedito necessitano di un processo diverso. Un’app di modifica del cliente può gestire solo le modifiche abilitate dal commerciante mentre l’ordine rimane idoneo; le eccezioni necessitano ancora di revisione da parte del personale.

Come Revize risolve la modifica degli ordini#

Revize offre ai commercianti Shopify una modalità rivolta al cliente per apportare le modifiche consentite post-acquisto prima dell’evasione. I commercianti controllano quali modifiche sono disponibili, impostano la finestra di modifica e configurano se gli ordini vengono trattenuti o rilasciati dopo la modifica. Gli importi dovuti e i rimborsi vengono gestiti tramite Shopify in base alle impostazioni del negozio.

Funzionalità di modifica principali:

• Rimuovi completamente gli articoli indesiderati, riduci o aumenta le quantità e scambia le varianti con controlli dell’inventario in tempo reale.
• Correggi gli indirizzi di spedizione e i dettagli dell’e-mail o del telefono dell’ordine.
• Annulla gli ordini idonei con rimborsi automatici sul metodo di pagamento originale; i rimborsi dei crediti in negozio sono Pro.
• Pro: Aggiungi prodotti e upsell oppure sostituisci un articolo con un prodotto diverso.
• Pro: Aggiorna la spedizione e ricalcola sconti, spedizione e tasse per le modifiche supportate.
• Pro: Applica un codice sconto idoneo dimenticato dopo il pagamento.
• Pro: Imposta una data di consegna preferita, crea un ticket di supporto del portale o modifica/scarica una fattura fiscale.
• Modifica gli abbonamenti idonei e gli ordini di preordine prima della spedizione, con configurazione assistita dal supporto. Le funzionalità Pro mantengono i requisiti del piano; la modifica di un ordine di abbonamento non modifica il contratto di abbonamento o le consegne future.

Controllo del commerciante e accesso del cliente:

• Scegli la scadenza per la modifica, i moduli abilitati, la destinazione del rimborso e le restrizioni sull’ordine/tag del prodotto. Il motore delle regole per ordine e il suo compositore AI richiedono Pro o superiore.
• Coordina l’evasione tramite sospensioni, fallback con acquisizione manuale o tag di rilascio su oltre 100 3PL/ERP, tra cui ShipBob, Flexport e NetSuite. Verificare il metodo selezionato con il magazzino reale; alcuni sistemi ignorano le sospensioni di Shopify.
• Offri accesso al collegamento agli ordini senza password con verifica dell’identità quando richiesto, un portale sensibile ai dispositivi mobili e una copia rivolta al cliente in 29 lingue.
• Collega i flussi di lavoro supportati tramite i 10 trigger Revize e l’azione di rimborso di Shopify Flow.

La modifica da parte dello staff rimane in fase di sviluppo.

Prezzi di Revize#

Piano gratuito:

• 20 modifiche degli ordini al mese

Piano iniziale: 49 $/mese

• Modifiche illimitate agli ordini, comprese rimozioni e cancellazioni di articoli idonei.
• Finestra di modifica configurata dal commerciante e modifiche di indirizzo principale, contatto, quantità e variante.
• Rimborsi automatici sul metodo di pagamento originale in base alle impostazioni di rimborso del commerciante.
• Notifiche e-mail personalizzabili e supporto prioritario.
• 7 giorni di prova gratuita

Piano Pro: 149 $/mese

• Pro: Cambio di prodotto e upselling.
• Pro: Data di consegna preferita e ticket di supporto dal portale.
• Pro: Azioni relative a fatture fiscali/PDF e rimborsi di crediti commerciali.
• Pro: Applicazione di codici sconto, aggiornamenti di spedizione e ricalcolo di sconti/spedizione/tasse.
• Pro: Personalizzazione e supporto dedicato.
• 14 giorni di prova gratuita

Aziendale: configurazione personalizzata

• Flussi di lavoro personalizzati, supporto dedicato e integrazioni avanzate con i sistemi esistenti; contattare le vendite Revize.

Clienti di Revize#

I clienti Revize approvati includono Square Enix, Venchi, Shelly, Nude Project, AYBL, TheGameCollection e FincutMen. Revize è progettato per commercianti con volumi elevati su Shopify Plus, Advanced e Grow; scegli il piano e la configurazione dell’evasione che si adattano alle modifiche abilitate.

Conclusione: padroneggiare la modifica degli ordini Shopify#

La modifica degli ordini Shopify è utile per le modifiche idonee prima dell’evasione, ma non tutti gli ordini o le modifiche sono supportati. Utilizza l’editor nativo per gli articoli idonei inevasi, i dettagli del cliente, l’indirizzo di spedizione e gli sconti sugli articoli manuali. Controlla il totale dell’ordine, emetti rimborsi separatamente e conferma che qualsiasi app di evasione ordini riconosca le modifiche.

Per il servizio self-service per i clienti, un’app può esporre solo le azioni abilitate durante una finestra di modifica definita dal commerciante. Configurare una regola di sospensione o rilascio dell’ordine se l’evasione deve attendere; la finestra temporale da sola non interrompe l’evasione. La finestra temporale di Revize è limitata a 48 ore, con finestre più lunghe che richiedono un limite fino al completamento o programmato.

Scegli l’approccio adatto alla richiesta:

• Utilizza l’editor di Shopify per modificare un indirizzo, un contatto, un articolo o uno sconto idoneo per un articolo pubblicitario.
• Utilizza un ordine in bozza quando l’ordine esistente non può essere modificato o un pagamento separato è più semplice.
• Utilizzare un reso, uno scambio o un rimborso dopo l’evasione; contattare il corriere se un pacco spedito necessita di un reindirizzamento.
• Utilizza un’app di modifica del cliente quando desideri che gli acquirenti apportino autonomamente le modifiche approvate prima dell’evasione degli ordini.

Prima di abilitare le modifiche, testa il flusso di lavoro, esamina i risultati dei pagamenti e delle tasse e conferma il modo in cui il magazzino o l’app di evasione ordini riceve gli aggiornamenti.

Revize sull’Shopify App Store fornisce al cliente il self-service prima dell’evasione, con finestre e azioni di modifica controllate dal commerciante. I piani a pagamento partono da 49 $/mese con una prova Starter di 7 giorni.

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