Contas de cliente antigas da Shopify descontinuadas: guia de migração para 2026

Se você entrou no admin da Shopify esta semana e viu um aviso sobre “contas de cliente antigas”, não foi impressão sua.

A Shopify confirmou: desde fevereiro de 2026, as contas de cliente antigas estão descontinuadas. Não estão “sendo consideradas para descontinuação”. Não é algo que “talvez mude no futuro”. Estão descontinuadas. Agora. O momento importa: em mais de 10 milhões de pedidos da Shopify, cerca de 1 em cada 19 (5,2%) é editado após o checkout (Revize, 2026). Cada uma dessas edições passa pela experiência de conta que os lojistas agora precisam reconstruir.

As lojas novas nem sequer podem usar a versão antiga. As lojas existentes que não a utilizavam ativamente também não podem mais ativá-la. E, para quem ainda usa contas de cliente antigas, a Shopify anunciou que divulgará uma data definitiva para o encerramento ainda este ano.

Em outras palavras: o tempo está passando para o antigo login com e-mail e senha que seus clientes usam.

A boa notícia é que a nova versão das contas de cliente da Shopify é melhor. Login sem senha. Crédito na loja integrado. Devoluções por autoatendimento. Mais de 800 apps já integrados. O caminho para a migração é simples quando você sabe o que fazer.

Este guia explica tudo: o que está mudando, o que deixa de funcionar se você não agir, as etapas exatas da migração e o que isso significa para seus apps, seu tema e a experiência dos clientes.

Resposta rápida: o que está acontecendo com as contas de cliente antigas da Shopify?#

A Shopify descontinuou oficialmente as contas de cliente antigas em fevereiro de 2026. Essas contas, que usam login com e-mail e senha e modelos Liquid como customers/account.liquid e customers/login.liquid, não receberão mais atualizações de recursos nem suporte técnico. Uma data definitiva para o encerramento será anunciada ainda em 2026. Depois disso, a edição dos modelos antigos será bloqueada e, por fim, eles serão removidos. Todos os lojistas devem migrar para as novas contas de cliente, que usam autenticação sem senha, são compatíveis com mais de 800 extensões de apps e incluem recursos nativos como crédito na loja, devoluções por autoatendimento e assinaturas.

O que exatamente está mudando?#

Vamos direto ao que a Shopify anunciou.

O que foi descontinuado#

• Lojas novas não podem usar contas de cliente antigas. Se você criar uma loja na Shopify hoje, só poderá usar as novas contas de cliente. A versão antiga não é uma opção.
• Lojas existentes que não usavam a versão antiga também não podem ativá-la. Se as contas antigas estavam desativadas na sua loja, você não pode mudar para elas agora.
• Não haverá mais atualizações de recursos. A Shopify não desenvolverá novos recursos para as contas de cliente antigas. Os recursos disponíveis hoje são os últimos.
• Não haverá mais suporte técnico. Se algo deixar de funcionar na sua configuração antiga, a equipe de suporte da Shopify não ajudará a corrigir o problema.

O que vem a seguir#

• A comunicação com os lojistas vai se intensificar. A Shopify incentivará a migração por meio de avisos no admin, e-mails e ferramentas de migração por autoatendimento aprimoradas.
• A edição dos modelos Liquid antigos será bloqueada. Arquivos como customers/account.liquid, customers/login.liquid e customers/register.liquid primeiro terão a edição bloqueada e, depois, serão removidos por completo.
• Uma data definitiva para o encerramento será anunciada em 2026. A Shopify ainda não informou a data exata, mas confirmou que será este ano. Quando ela chegar, as contas antigas deixarão de funcionar.
• As mutações de clientes da Storefront API estão sendo descontinuadas. Se a sua vitrine personalizada ou o seu app usa a Storefront API para mutações relacionadas a clientes, como customerCreate, customerUpdate e customerAccessTokenCreate, essas operações deixarão de estar disponíveis. A substituta é a Customer Account API.

Contas de cliente antigas e novas: comparação lado a lado#

Antes de migrar, entenda exatamente o que muda. As novas contas de cliente oferecem melhorias importantes.

A diferença é clara. As contas antigas foram criadas para outra fase do comércio eletrônico. A nova versão usa uma arquitetura diferente, projetada para as necessidades atuais.

Por que a Shopify está encerrando as contas de cliente antigas#

Essa decisão tem motivos práticos. A Shopify vem preparando essa mudança há mais de dois anos.

O login com senha gera problemas. Clientes esquecem senhas. Abrem chamados de suporte. Desistem de entrar na conta. O login sem senha, com um código de verificação de 6 dígitos, elimina esses problemas. Não há senhas para redefinir, clientes impedidos de entrar na conta nem chamados de “esqueci minha senha”.

Os modelos Liquid são frágeis e difíceis de proteger. As contas de cliente antigas ficam nos arquivos Liquid do seu tema. Cada atualização do tema pode quebrar as personalizações. Cada app que altera as contas de cliente precisa inserir código nesses modelos. Isso dificulta a manutenção e cria vulnerabilidades de segurança que a Shopify não consegue controlar.

A nova arquitetura permite extensões. As novas contas de cliente usam a plataforma de extensibilidade da Shopify. Os apps são integrados por pontos de extensão seguros, sem modificar o código dos modelos. Assim, a Shopify pode lançar recursos como crédito na loja, devoluções por autoatendimento e assinaturas sem exigir que os lojistas atualizem nada.

Mais de 70% dos lojistas da Shopify já migraram. A nova versão já é usada pela maioria dos lojistas da plataforma. Não faz sentido manter dois sistemas paralelos indefinidamente.

Guia de migração em 8 etapas: como mudar para as novas contas de cliente#

A Shopify permite reverter a migração por 30 dias caso algo dê errado. Seguir estas etapas na ordem ajuda a evitar problemas.

Etapa 1: revise as personalizações das contas antigas#

Antes de fazer qualquer mudança, verifique sua configuração atual.

No editor de temas:

1. Acesse Loja virtual → Temas no admin da Shopify
2. Clique em Editar tema no tema atual
3. Clique no menu suspenso Página inicial
4. Selecione Contas de cliente antigas
5. Revise cada modelo: Conta de cliente, Ativar conta de cliente, Endereços de cliente, Login do cliente, Pedido do cliente, Cadastro do cliente e Redefinir senha do cliente

No código:

1. Acesse Loja virtual → Temas
2. Clique em ⋯ → Editar código no tema atual
3. Acesse templates → customers
4. Revise o código de cada modelo de cliente

Anote todas as personalizações que encontrar: links para portais de assinaturas, integrações com programas de fidelidade, campos personalizados, alterações no histórico de pedidos e tudo mais. Algumas poderão ser transferidas por meio de apps; outras, não. O primeiro passo é saber o que você tem.

Etapa 2: duplique a configuração do checkout#

Assim, você terá um espaço para preparar a nova experiência sem afetar a loja em funcionamento.

1. Acesse Configurações → Checkout no admin da Shopify
2. Encontre a configuração ativa e clique em Duplicar
3. Dê à cópia um nome claro, como “Configuração das novas contas de cliente”

Você trabalhará nessa cópia durante as próximas etapas.

Etapa 3: substitua as personalizações antigas por apps#

Esta é a etapa mais importante. Encontre um app para substituir cada personalização identificada na Etapa 1.

As novas contas de cliente são compatíveis com blocos de apps para:

• Programas de fidelidade
• Listas de desejos
• Edição de pedidos (é aqui que entra a Revize — falaremos mais sobre isso adiante)
• Gerenciamento de devoluções
• Assinaturas
• Ofertas adicionais e vendas cruzadas
• Formulários e pesquisas
• Downloads digitais

Para adicionar blocos de apps:

1. Acesse Configurações → Checkout
2. Clique em Personalizar na configuração duplicada
3. Na barra lateral esquerda, clique em Apps
4. Encontre os apps instalados que são compatíveis com as contas de cliente
5. Clique em + para adicionar blocos de apps às páginas de Pedidos, Status do pedido, Perfil ou Contas
6. Defina as configurações de cada bloco de app
7. Clique em Salvar

Para encontrar novos apps:

1. Acesse a Shopify App Store
2. Pesquise o recurso de que você precisa
3. Clique em Refinar → Em Funciona com, selecione Contas de cliente

Esse filtro mostra apenas os apps criados para a plataforma das novas contas de cliente.

Etapa 4: atualize as configurações da marca#

O checkout e as contas de cliente compartilham as configurações da marca. Confira se o logotipo, as cores e as fontes aparecem corretamente em todas as páginas.

1. Acesse Configurações → Checkout
2. Clique em Personalizar na configuração duplicada
3. Clique em Configurações na barra lateral esquerda
4. Navegue pelas páginas do checkout e das contas de cliente para conferir a identidade visual
5. Faça os ajustes necessários e clique em Salvar

Etapa 5: conecte um subdomínio#

As contas de cliente precisam de um subdomínio próprio, como account.yourstore.com. O padrão é um domínio da Shopify, que não transmite a mesma identidade da sua loja.

Configure o subdomínio em Configurações → Domínios, usando seu domínio principal como base.

Etapa 6: verifique o e-mail do remetente#

Esta etapa é essencial. O novo login sem senha envia códigos de verificação por e-mail usando seu endereço de remetente. Se esse endereço estiver desatualizado ou inacessível, seus clientes não conseguirão entrar nas contas.

Confira o e-mail do remetente em Configurações → Notificações e verifique se você ainda tem acesso a ele.

Etapa 7: publique a configuração#

Quando os apps, a identidade visual e as configurações estiverem prontos:

1. Acesse Configurações → Checkout
2. Visualize a configuração duplicada mais uma vez
3. Clique em Publicar

Isso publica as personalizações do checkout e das contas, mas a loja continua direcionando os clientes para as contas antigas até a Etapa 8.

Etapa 8: clique no botão de migração#

A última etapa:

1. Acesse Configurações → Contas de cliente
2. Clique em Migrar no aviso na parte superior

Pronto. Sua loja agora usa as novas contas de cliente. Você tem 30 dias para reverter a migração se algo deixar de funcionar. Se seguiu as Etapas 1 a 7, porém, isso não deve acontecer.

O que muda no seu fluxo de edição de pedidos#

Há um ponto que muitos guias de migração deixam de lado: o que acontece com as alterações de pedidos após a compra quando você muda para as novas contas de cliente?

Com as contas antigas, editar pedidos era complicado. Os clientes não conseguiam fazer alterações por conta própria. Cada correção de endereço, troca de tamanho ou inclusão de item virava um chamado de suporte. Você precisava editar o pedido manualmente no admin, enviar uma confirmação e torcer para ter feito tudo certo.

As novas contas de cliente mudam esse fluxo. Graças à plataforma de extensibilidade, apps como a Revize podem aparecer diretamente na experiência da conta de cliente. Seus clientes podem editar os próprios pedidos — mudar endereços, trocar variantes, adicionar itens ou cancelar — sem entrar em contato com o suporte.

Isso se torna necessário para os fluxos que dependiam das contas antigas baseadas em Liquid. Com a remoção dessas contas, qualquer fluxo de edição de pedidos que inseria código em customers/order.liquid deixará de funcionar. Daqui para frente, a edição de pedidos será feita por extensões de apps como a Revize.

Se você processa mais de 20 pedidos por dia, a redução dos chamados de suporte, por si só, já justifica a migração.

O que desenvolvedores de temas precisam saber#

Se você cria ou mantém temas da Shopify, essa descontinuação muda seu fluxo de trabalho imediatamente.

Os arquivos Liquid antigos não são mais necessários#

Você não precisa mais incluir customers/account.liquid, customers/login.liquid ou customers/register.liquid nos seus temas. Se uma loja que usa contas antigas instalar um tema sem esses arquivos, ela será migrada automaticamente para as novas contas de cliente.

O componente da web <shopify-account> está chegando#

A Shopify lançou o novo componente da web <shopify-account>, que gerencia a autenticação e a navegação pela conta diretamente na vitrine. Ele oferece:

• Login sem senha (e-mail + código de uso único)
• Login automático com reconhecimento do Shop
• Login social com Facebook e Google
• Menu de navegação da conta com links rápidos personalizáveis
• Estilização por variáveis CSS para combinar com o design do tema
• Atualizações automáticas de recursos pela Shopify, sem precisar atualizar o tema

O componente aparece como um avatar no cabeçalho da loja. Clientes que não entraram na conta veem um avatar padrão que abre as opções de login. Clientes conectados veem a inicial do nome ou a foto do perfil do Shop, junto com os links da conta.

Em breve, ele será obrigatório para todos os temas enviados à Shopify Theme Store ou atualizados nela. Se você desenvolve temas, implemente o componente agora. A documentação para desenvolvedores traz as informações necessárias.

O componente já vem incluído nativamente em todos os temas Horizon.

O que desenvolvedores de apps precisam saber#

Se o seu app interage de alguma forma com as contas de cliente, preste atenção.

Apps baseados em Liquid deixarão de funcionar#

Se o seu app depende das páginas Liquid das contas de cliente antigas, ele não funcionará para lojistas que usam as novas contas. Como todos os lojistas estão sendo incentivados a migrar, o mercado disponível para o seu app diminui a cada dia.

Extensões de interface das contas de cliente são o próximo caminho#

A plataforma de extensibilidade da Shopify permite criar extensões integradas diretamente às novas contas de cliente. Você pode aprimorar:

• Páginas de status do pedido — adicionar detalhes de acompanhamento, opções de edição e ofertas adicionais
• Páginas de lista de pedidos — mostrar ações e informações relevantes
• Páginas de perfil — adicionar campos personalizados, preferências e pontos de fidelidade
• Páginas totalmente personalizadas — criar páginas dentro da experiência da conta de cliente

Mais de 800 apps já criaram extensões para contas de cliente. O guia para desenvolvedores explica como criar sua primeira extensão.

As mutações de clientes da Storefront API estão sendo descontinuadas#

Esta mudança é importante para quem desenvolve vitrines headless ou personalizadas. Mutações da Storefront API como customerCreate, customerUpdate e customerAccessTokenCreate estão sendo descontinuadas. A substituta é a Customer Account API.

A Customer Account API oferece:

• Acesso seguro e com escopo definido aos dados dos clientes (pedidos, pagamentos, processamento de pedidos, descontos, reembolsos e metacampos)
• Autenticação sem senha com login único entre vitrines, contas e checkout
• API versionada com lançamentos trimestrais
• Compatibilidade nativa com Hydrogen e Oxygen

Se você desenvolve vitrines personalizadas, comece agora a migrar para a Customer Account API. Não espere a remoção formal das mutações da Storefront API.

Limitações que você deve conhecer antes de migrar#

As novas contas de cliente são melhores em quase todos os aspectos, mas não são idênticas às antigas. Conheça estas limitações para evitar surpresas.

Para a maioria das lojas, essas limitações não impedem a migração. Mas, se você usa Multipass ou tem automações complexas no Shopify Flow vinculadas ao status das contas de cliente, planeje sua migração com cuidado.

Perguntas frequentes: descontinuação das contas de cliente antigas da Shopify#

Quando exatamente as contas de cliente antigas deixarão de funcionar?#

A Shopify confirmou que anunciará uma data definitiva para o encerramento ainda em 2026. A data exata não foi divulgada, mas a descontinuação já está em vigor: não haverá novos recursos nem suporte técnico, e lojas novas não podem usar as contas antigas.

Ainda posso usar as contas de cliente antigas?#

Somente se a sua loja já as usava ativamente antes de fevereiro de 2026. Elas não serão removidas de imediato, mas você deve migrar com antecedência, sem esperar o encerramento definitivo.

O que acontece com os dados dos meus clientes quando eu migrar?#

Os dados dos seus clientes permanecem intactos. As contas existentes são transferidas para o novo sistema. Os clientes precisarão entrar usando o novo método sem senha (e-mail + código de verificação), em vez da senha antiga.

Meus clientes precisarão criar novas contas?#

Não. As contas de cliente existentes são preservadas. A única mudança que os clientes perceberão é na forma de login: em vez de informar e-mail e senha, eles informarão o e-mail e receberão um código de 6 dígitos. Não será necessário criar uma nova conta.

E se eu tiver uma página de login personalizada em Liquid?#

Se você criou uma experiência de login personalizada fora dos modelos antigos padrão, como uma janela de login, precisará remover esse código antes de migrar. O novo sistema gerencia toda a autenticação por seu próprio fluxo de login hospedado.

E os apps que modificam as páginas das contas de cliente?#

Se esses apps funcionam inserindo código nos modelos Liquid antigos, eles deixarão de funcionar após a migração. Consulte os desenvolvedores dos apps: os mais populares já criaram extensões de contas de cliente para o novo sistema. Se algum deles ainda não criou, procure uma alternativa na Shopify App Store e use o filtro “Funciona com Contas de cliente”.

Posso reverter a migração?#

Sim, durante 30 dias. Após esse prazo, a migração é permanente.

Isso afeta lojas Shopify Plus?#

Sim. A descontinuação se aplica a todos os planos da Shopify. Lojas Plus seguem o mesmo processo de migração e o mesmo cronograma.

Como isso afeta a edição de pedidos?#

As contas de cliente antigas não ofereciam edição nativa de pedidos. Os clientes precisavam entrar em contato com o suporte para fazer qualquer alteração. As novas contas de cliente permitem editar pedidos por meio de extensões de apps. Apps como a Revize aparecem diretamente na experiência da conta de cliente e permitem que os próprios clientes editem os pedidos.

O que desenvolvedores de vitrines headless ou personalizadas devem fazer?#

Substitua imediatamente as mutações de clientes da Storefront API pela Customer Account API. As mutações da Storefront API relacionadas a clientes serão descontinuadas, e a Customer Account API é a solução de longo prazo da Shopify para autenticação e acesso aos dados dos clientes.

Seu plano de ação para a migração#

Veja o que fazer nesta semana:

Se você é lojista:

1. Revise as personalizações atuais das contas antigas (30 minutos)
2. Encontre apps para substituir cada personalização (1 a 2 horas)
3. Siga o guia de migração em 8 etapas acima (1 a 2 horas)
4. Teste tudo e clique em Migrar

Se você desenvolve temas:

1. Remova dos seus temas os arquivos Liquid das contas de cliente antigas
2. Implemente o componente da web <shopify-account>
3. Teste em temas Horizon e em outros temas

Se você desenvolve apps:

1. Crie extensões de interface das contas de cliente para o seu app
2. Deixe de depender da inserção de código em modelos Liquid
3. Migre as mutações de clientes da Storefront API para a Customer Account API

Se você desenvolve vitrines headless ou personalizadas:

1. Substitua as mutações de clientes da Storefront API pela Customer Account API
2. Implemente o novo fluxo de autenticação
3. Teste o login sem senha em toda a sua vitrine

A migração em si leva uma tarde. O que exige mais tempo é a preparação: revisar personalizações, encontrar apps substitutos e testar. Em troca, seus clientes terão uma experiência mais rápida, mais segura e com mais recursos, que a Shopify continuará aprimorando.

As contas antigas têm os dias contados. Quem migrar agora poderá seguir seu próprio cronograma. Quem esperar terá de correr quando a data definitiva for anunciada.

A decisão é sua.

Gerencia pedidos na Shopify? A Revize permite que seus clientes editem os próprios pedidos diretamente na conta: mudem endereços, troquem itens e adicionem produtos. Sem chamados de suporte. Sem edições manuais no admin. Funciona nativamente com as novas contas de cliente da Shopify. Experimente a Revize grátis →

Atualizado em agosto de 2026. A Revize é um app da Shopify que permite aos clientes editar os próprios pedidos após a compra. Antes do processamento do pedido (fulfillment), eles podem mudar o endereço de entrega, trocar uma variante ou um produto, cancelar e receber um reembolso ou crédito na loja, sem abrir um chamado de suporte. Saiba mais sobre como permitir que os clientes editem os próprios pedidos na Shopify ou encontre a Revize na Shopify App Store.