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수량을 변경하기 전에 주문 처리 상태를 확인하세요
Shopify 관리자에서 주문을 열고 대상 항목을 확인하세요. 처리된 수량은 잠겨 있습니다. Shopify는 미처리 항목의 주문 편집을 문서로 안내합니다.
고객이 이미 주문한 상품을 하나 더 원한다고 가정해 보세요. 판매자는 Shopify의 주문 편집기에서 기존 주문의 수량을 조정할 수 있습니다. 수량을 늘리면 받아야 할 잔액이 생길 수 있습니다. 수량을 줄이면 지급해야 할 환불이 생길 수 있습니다.
판매자의 작업 흐름은 다음과 같습니다.
- Shopify 관리자에서 Orders를 열고 주문을 선택합니다.
- Edit를 클릭하고 상품 수량을 조정합니다.
- 변경된 합계를 검토하고 편집 내용을 저장합니다.
- 고객이 잔액을 내야 하면 업데이트된 인보이스를 보내고, 합계가 줄었다면 환불을 지급합니다.
고객이 수량 변경을 요청하면 지원팀이 이 단계를 수행합니다. Revize를 사용하면 고객이 판매자의 편집 마감 전에 주문 상태 페이지에서 조건에 맞는 수정을 직접 합니다.
실질적인 한계는 창고가 정합니다. 피킹이 시작된 뒤 Shopify에서 수정한 수량은 창고의 기존 피킹 지시와 충돌할 수 있습니다.
Revize에서 수량 변경 활성화하기
Revize에서 Order Editing → Customer edits를 여세요. 수량 및 변형 편집은 Free 플랜부터 사용할 수 있습니다. 두 권한은 별개입니다.
Revize Quickstart를 완료하고 주문 상태 페이지에서 필요한 Revize 앱 블록을 활성화하세요. 그런 다음 수량 편집을 설정합니다.
- Order Editing → Customer edits에서 Change variant or quantity를 켭니다.
- 해당 기능을 선택하고 Product edit permissions에서 Allow modify product quantity를 활성화합니다.
- Save를 클릭합니다.
고객이 수량만 변경하게 하려면 Allow modify product variants를 끈 상태로 두세요. 수량 권한에는 변형 권한이 필요하지 않습니다.
Revize에는 이름에 order editing이 들어간 설정 화면이 두 개 있습니다. 사이드바의 Order Editing에는 고객 권한과 편집 정책이 있습니다. Settings → Order editing에는 제한 사항과 최소 수량이 있습니다.
지원팀이 설정을 문서화할 때는 두 경로를 구분하세요. 수량 권한을 활성화해도 주문의 마감 시한이나 차단 태그 때문에 여전히 제한될 수 있습니다.
최소 수량과 상품 제한 설정하기
주문 수량을 줄이는 고객은 Settings → Order editing → Minimum order quantity에서 설정한 하한에 도달하게 됩니다. Revize는 이 하한을 주문 전체의 총 상품 수에 적용합니다.
직접 설정하세요.
- Settings → Order editing → Minimum order quantity를 엽니다.
- 1 이상의 값을 입력합니다.
- Save를 클릭합니다.
기본값은 상품 1개입니다. 이 설정에서는 고객이 수량을 줄여 주문을 비울 수 없습니다.
최소 주문 수량 문서에는 구체적인 예시가 있습니다. 하한이 3이면 상품 5개가 담긴 주문을 3개까지 줄일 수 있지만 2개로 줄이는 것은 차단됩니다. 편집이 하한을 넘어서면 고객에게 메시지가 표시됩니다.
수량이 고정되어야 하는 상품에는 Settings → Order editing → Editing restrictions → Product tags를 사용하세요. 상품 태그 제한은 해당 상품의 수량 변경, 변형 전환, 삭제를 차단합니다. 주문의 다른 상품은 계속 편집할 수 있습니다.
Order tags 제한은 주문 전체를 잠급니다. 창고에서 주문 전체를 고정해야 할 때 이 범위를 선택하세요.
고객이 수량을 확정하게 하기
고객은 Shopify 주문 상태 페이지를 열고 Change variant or quantity를 찾습니다. 상품 옆의 Edit를 클릭하면 편집 모달이 열립니다.
문서에 안내된 수량 편집 흐름에서 고객은 새 수량을 선택하고 그에 따른 주문 합계 변화를 확인합니다. 합계에 따라 동작이 정해집니다.
합계가 늘어나면 Pay now가 표시됩니다. 허용된 감소에는 Refund가, 합계가 그대로면 Confirm이 표시됩니다.
고객은 확정하기 전에 Undo로 대기 중인 변경을 취소할 수 있습니다.
Revize는 고객의 배송 지역을 담당하는 창고 또는 주문 처리 위치의 실시간 재고를 확인합니다. 해당 위치에서 추가 수량을 공급할 수 없으면 수량 증가를 차단합니다. 또한 판매자 네트워크의 다른 위치에 있는 재고는 해당 고객이 사용할 수 없을 수 있습니다.
Revize: Order Editing & Upsell을 설치해 조건에 맞는 고객의 주문 상태 페이지에 이 수량 흐름을 추가하세요.
수량 차액 정산하기
합계를 늘린 고객은 Pay now를 클릭하고 Shopify 결제 화면으로 이동해 차액을 결제합니다. Shopify는 기존 주문에 대해 결제를 처리합니다.
창고는 정산이 끝날 때까지 기다려야 합니다. 추가 잔액이 미결제 상태이면 Shopify가 결제를 확인할 때까지 주문이 처리 보류 상태로 유지됩니다. 대금 상환 주문은 이 결제 보류의 문서화된 예외입니다.
수량 감소의 경우 Payments & Refunds 문서를 참고해 Order Editing → Editing policy → Refunds를 설정하세요. 옵션은 No refunds, Original payment method, Store credit입니다. Store credit에는 Pro가 필요합니다.
No refunds는 금액을 줄이는 편집을 차단합니다. 고객은 이런 변경을 확정하기 전에 주문 금액을 원래대로 되돌려야 합니다. 이 정책은 취소 버튼도 숨깁니다.
Pro에서는 Revize가 변경된 주문을 기준으로 기존 스토어 할인을 다시 계산합니다. 고객이 할인 적용 기준 아래로 수량을 줄이면 Revize는 원래 주문 합계와 변경된 주문 합계의 최종 차액을 계산하기 전에 해당 할인을 조정하거나 제거합니다.
조건에 맞는 미완료 수량 증가에 대해 Pro의 Reverse Unpaid Edits는 기본적으로 꺼져 있습니다. 활성화하면 판매자가 정한 유예 기간이 지난 뒤 미결제 변경만 제거합니다. 받을 금액이 남아 있으면 Revize는 주문을 보류 상태로 유지합니다.
피킹은 편집 마감 이후로 미루세요
Order Editing → Editing policy → Fulfillment while editing을 열고 창고가 따르는 방식을 선택하세요. 권장 옵션은 Hold orders입니다.
보류 기반 처리 정책에서 Revize는 편집 기간 동안 Shopify 처리 보류를 설정합니다. 보류는 편집이 끝나면 해제되며, 미결제 금액이 있으면 그에 따릅니다.
Order Editing → Editing policy → Edit deadline에서 편집 마감을 설정하세요. 시간 기반 마감은 Free부터 사용할 수 있습니다. 예약 마감에는 Pro가 필요합니다.
스토어 전체에 적용되는 Until fulfillment 옵션은 처리 보류를 설정하지 않습니다. 창고가 스토어 전체 보류에 의존한다면 시간 기반 마감이나 Pro 예약 마감을 사용하세요.
일부 창고 시스템은 Shopify 보류를 무시합니다. Revize가 문서로 안내하는 대안은 수동 결제 캡처로, 편집 기간 동안 주문을 Authorized 상태로 유지합니다. 이 방식은 창고가 Paid 주문을 기다린다는 전제에서만 작동합니다.
Skip hold에서는 해제 태그가 신호 역할을 합니다. 하지만 창고가 해당 태그로 주문을 필터링할 수 없다면, Skip hold에서는 고객이 아직 수량을 변경할 권한이 있는 동안 창고가 주문을 피킹할 수 있습니다.
주문 처리 동기화 가이드에서 해제 시점과 태그를 다룹니다. Settings → Order editing → Editing restrictions → Order tags에 등록한 창고 중지 태그는 피킹이 시작될 때 편집을 즉시 종료할 수 있습니다.
두 시스템에서 태그 철자를 일치시키세요. 이 제한은 대소문자를 구분하지 않습니다.
이번 주에 수량 편집을 시작하세요
창고에서 되돌릴 수 없는 첫 번째 작업부터 확인하세요. 그 작업 전으로 편집 마감을 설정한 뒤 다음 순서로 시작하세요.
- 수량 편집을 활성화하고 주문 전체 최소 수량을 저장합니다.
- 환불 정책과 필요한 상품 태그 제한을 선택합니다.
- 창고의 보류, 결제 상태 또는 해제 태그 방식을 설정합니다.
- Revize가 문서로 안내하는 초기 테스트 방법인 Shopify 임시 주문(draft orders)으로 수량 증가와 허용된 감소를 실행해 봅니다.
- 변경된 Shopify 수량, 결제 또는 환불, 창고 기록을 확인합니다.
이 점검을 하는 동안에는 피킹을 계속 차단하세요. 출고 전 결제가 필요한 주문은 창고 기록이 고객이 확정한 수량과 일치하고 Shopify가 추가 잔액 정산을 확인한 뒤에만 해제하세요.
자주 묻는 질문
Revize에서 고객이 부분 처리된 주문을 편집할 수 있나요?
부분 처리된 주문의 수정은 지원팀이 맡도록 하세요. Revize의 포털 문서에는 부분 처리 후 남은 미처리 항목을 고객이 편집할 수 있는지가 명시되어 있지 않습니다. 이런 수정은 지원팀으로 보내세요. Shopify는 미처리 항목의 편집을 허용하지만 처리된 수량은 잠긴 상태로 유지됩니다.
고객이 마지막 상품을 삭제할 수 있나요?
판매자가 취소를 활성화하면 주문 전체 취소는 계속 가능합니다. 수량 하한은 Pro가 필요한 부분 취소에도 적용되므로, 고객은 개별 수량을 취소해 주문을 최소 수량 아래로 만들 수 없습니다. 고객이 주문의 일부만 삭제하려 할 때는 단일 상품 취소 가이드를 활용하세요.
편집 도중 환불 정책을 바꾸면 어떻게 되나요?
고객의 현재 편집 세션에는 세션을 시작할 때 적용되던 환불 정책이 유지됩니다. Revize는 정책 변경을 이후부터 적용합니다. 따라서 Order Editing → Editing policy → Refunds를 변경해도 이미 진행 중인 편집의 환불 대상은 바뀌지 않습니다.
고객이 선결제 구독의 수량을 변경할 수 있나요?
Shopify는 이 주문 유형을 제한합니다. Shopify는 여러 차례의 예약 처리가 있는 선결제 구독 주문의 수량 변경을 차단합니다. Revize의 구독 편집 워크플로도 구독 계약은 변경하지 않습니다. 향후 정기 배송 수량은 구독 앱의 포털에서 변경해야 합니다.
디지털 상품은 차단하고 실물 상품만 편집을 허용할 수 있나요?
Revize에는 Settings → Order editing → Digital products에 별도의 디지털 상품 설정이 있습니다. Disable editing for all digital products, Allow editing only for specific tagged products, Allow editing for all digital products 중에서 선택하세요. 선택한 내용을 저장하세요. 특정 상품을 허용할 때는 Digital product tags에 해당 태그를 추가하세요.