Comptes clients classiques Shopify abandonnés : guide de migration 2026

Si vous vous êtes connecté à votre interface administrateur Shopify cette semaine et avez vu une bannière concernant les « comptes clients classiques », vous avez bien lu.

Shopify l’a officialisé. Depuis février 2026, les comptes clients classiques sont abandonnés. Il ne s’agit pas d’un projet à l’étude ni d’un changement éventuel. Ils sont abandonnés. Dès maintenant. Le calendrier compte : sur plus de 10 millions de commandes Shopify, environ 1 sur 19 (5,2 %) est modifiée après le paiement (Revize, 2026). Chacune de ces modifications passe par l’expérience de compte que les marchands doivent désormais reconstruire.

Les nouvelles boutiques ne peuvent même plus utiliser l’ancienne version. Les boutiques existantes qui ne l’utilisaient pas activement ne peuvent plus l’activer. Quant aux boutiques qui utilisent encore les comptes clients classiques, Shopify a annoncé qu’une date de fin définitive serait communiquée plus tard cette année.

En clair : le temps presse pour l’ancien système de connexion par adresse e-mail et mot de passe qu’utilisent vos clients.

La bonne nouvelle, c’est que les nouveaux comptes clients Shopify apportent de réelles améliorations. Connexion sans mot de passe. Crédit en boutique intégré. Retours en libre-service. Plus de 800 applications déjà intégrées. La migration est simple si vous savez quoi faire.

Ce guide couvre l’ensemble du parcours : ce qui change, ce qui cessera de fonctionner si vous n’agissez pas, les étapes précises de la migration et les conséquences pour vos applications, votre thème et l’expérience de vos clients.

En bref : que se passe-t-il avec les comptes clients classiques Shopify ?#

Shopify a officiellement abandonné les comptes clients classiques en février 2026. Ces comptes, fondés sur une connexion par adresse e-mail et mot de passe et sur des modèles Liquid comme customers/account.liquid et customers/login.liquid, ne recevront plus de nouvelles fonctionnalités ni d’assistance technique. Une date de fin définitive sera annoncée plus tard en 2026. Après cette date, les modèles classiques ne pourront plus être modifiés, puis seront supprimés. Tous les marchands devraient passer aux nouveaux comptes clients. Ceux-ci utilisent une authentification sans mot de passe, prennent en charge plus de 800 extensions d’applications et comprennent des fonctions natives comme le crédit en boutique, les retours en libre-service et les abonnements.

Qu’est-ce qui change exactement ?#

Voici précisément ce que Shopify a annoncé.

Ce qui est abandonné#

• Les nouvelles boutiques ne peuvent plus utiliser les comptes clients classiques. Si vous créez une boutique Shopify aujourd’hui, seuls les nouveaux comptes clients sont disponibles.
• Les boutiques existantes qui ne les utilisaient pas ne peuvent plus les activer. Si les comptes classiques étaient désactivés dans votre boutique, vous ne pouvez plus y passer.
• Il n’y aura plus de nouvelles fonctionnalités. Shopify n’ajoutera rien aux comptes clients classiques. Leurs fonctionnalités actuelles sont définitives.
• Il n’y aura plus d’assistance technique. Si votre configuration classique rencontre un problème, l’équipe d’assistance Shopify ne vous aidera pas à le résoudre.

Les prochaines étapes annoncées#

• Les communications aux marchands vont s’intensifier. Shopify encouragera activement la migration au moyen de bannières dans l’interface administrateur, d’e-mails et d’outils de migration en libre-service améliorés.
• Les modèles Liquid classiques seront verrouillés. Des fichiers comme customers/account.liquid, customers/login.liquid et customers/register.liquid ne pourront d’abord plus être modifiés, puis seront entièrement supprimés.
• Une date de fin définitive sera fixée en 2026. Shopify n’a pas encore annoncé la date exacte, mais a confirmé que ce serait cette année. À cette date, les comptes classiques cesseront de fonctionner.
• Les mutations relatives aux clients de la Storefront API sont abandonnées. Si votre boutique personnalisée ou votre application utilise la Storefront API pour des mutations relatives aux clients, comme customerCreate, customerUpdate ou customerAccessTokenCreate, elles vont disparaître. La Customer Account API les remplace.

Comptes clients classiques et nouveaux comptes clients : comparaison#

Avant de migrer, vous devez savoir précisément ce qui vous attend. Les nouveaux comptes clients apportent des améliorations concrètes.

La différence est nette. Les comptes classiques répondaient aux besoins de leur époque. Les nouveaux comptes reposent sur une architecture entièrement différente, conçue pour le commerce en ligne actuel.

Pourquoi Shopify met fin aux comptes clients classiques#

Cette décision n’est pas arbitraire. Shopify prépare cette évolution depuis plus de deux ans, pour des raisons pratiques.

La connexion par mot de passe crée des difficultés. Vos clients oublient leur mot de passe. Ils contactent l’assistance. Certains abandonnent la page de connexion. La connexion sans mot de passe, avec un code de vérification à 6 chiffres, élimine ces problèmes. Aucun mot de passe à réinitialiser, aucun client bloqué et aucune demande d’assistance pour un mot de passe oublié.

Les modèles Liquid sont fragiles et difficiles à sécuriser. Les comptes clients classiques reposent sur les fichiers Liquid de votre thème. Chaque mise à jour du thème peut casser vos personnalisations. Chaque application qui intervient sur les comptes clients doit injecter du code dans ces modèles. Cela complique la maintenance et crée des failles de sécurité que Shopify ne peut pas maîtriser.

La nouvelle architecture est extensible. Les nouveaux comptes clients reposent sur la plateforme d’extensibilité de Shopify. Les applications s’intègrent à des points d’extension sécurisés au lieu de modifier le code des modèles. Shopify peut ainsi proposer de nouvelles fonctionnalités, comme le crédit en boutique, les retours en libre-service et les abonnements, sans demander aux marchands de mettre quoi que ce soit à jour.

Plus de 70 % des marchands Shopify ont déjà migré. Il ne s’agit plus d’une expérimentation réservée aux premiers utilisateurs. La majorité des marchands de la plateforme utilisent déjà le nouveau système. Maintenir deux systèmes en parallèle indéfiniment n’a plus de sens.

Guide de migration en 8 étapes : passer aux nouveaux comptes clients#

Shopify permet de revenir en arrière pendant 30 jours si un problème survient. Suivez ces étapes dans l’ordre pour éviter les difficultés.

Étape 1 : examiner vos personnalisations classiques#

Avant toute modification, faites l’inventaire de votre configuration actuelle.

Dans l’éditeur de thème :

1. Accédez à Boutique en ligne → Thèmes dans votre interface administrateur Shopify
2. Cliquez sur Modifier le thème pour votre thème actuel
3. Ouvrez le menu déroulant Page d’accueil
4. Sélectionnez Comptes clients classiques
5. Examinez chaque modèle : compte client, activation du compte client, adresses du client, connexion du client, commande du client, inscription du client et réinitialisation du mot de passe du client

Dans le code :

1. Accédez à Boutique en ligne → Thèmes
2. Cliquez sur ⋯ → Modifier le code pour votre thème actuel
3. Ouvrez templates → customers
4. Examinez le code de chaque modèle client

Notez chaque personnalisation trouvée : liens vers des portails d’abonnement, intégrations de programmes de fidélité, champs personnalisés, modifications de l’historique des commandes, etc. Certaines pourront être reprises au moyen d’applications, d’autres non. Commencez par établir cet inventaire.

Étape 2 : dupliquer votre configuration du paiement#

Vous disposerez ainsi d’un espace pour préparer la nouvelle expérience sans toucher à votre boutique en ligne.

1. Accédez à Paramètres → Paiement dans votre interface administrateur Shopify
2. Repérez votre configuration active et cliquez sur Dupliquer
3. Donnez-lui un nom explicite, comme « Configuration des nouveaux comptes clients »

Vous travaillerez sur cette copie pendant les prochaines étapes.

Étape 3 : remplacer les personnalisations classiques par des applications#

C’est l’étape la plus importante. Pour chaque personnalisation relevée à l’étape 1, cherchez une application de remplacement.

Les nouveaux comptes clients acceptent des blocs d’application pour :

• Les programmes de fidélité
• Les listes d’envies
• La modification de commande (c’est là qu’intervient Revize ; nous y reviendrons)
• La gestion des retours
• Les abonnements
• Les ventes incitatives et croisées
• Les formulaires et enquêtes
• Les téléchargements numériques

Pour ajouter des blocs d’application :

1. Accédez à Paramètres → Paiement
2. Cliquez sur Personnaliser pour votre configuration dupliquée
3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Applications
4. Repérez les applications installées qui prennent en charge les comptes clients
5. Cliquez sur + pour ajouter des blocs d’application aux pages Commandes, Statut de la commande, Profil ou Comptes
6. Configurez les paramètres de chaque bloc d’application
7. Cliquez sur Enregistrer

Pour trouver de nouvelles applications :

1. Accédez au Shopify App Store
2. Recherchez la fonctionnalité dont vous avez besoin
3. Cliquez sur Affiner → Sous Fonctionne avec, sélectionnez Comptes clients

Les résultats n’afficheront alors que les applications conçues pour la nouvelle plateforme de comptes clients.

Étape 4 : mettre à jour les paramètres de votre marque#

Le paiement et les comptes clients partagent les mêmes paramètres de marque. Vérifiez que votre logo, vos couleurs et vos polices s’affichent correctement sur toutes les pages.

1. Accédez à Paramètres → Paiement
2. Cliquez sur Personnaliser pour votre configuration dupliquée
3. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche
4. Parcourez les pages de paiement et de compte client pour vérifier votre identité visuelle
5. Faites les ajustements nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer

Étape 5 : connecter un sous-domaine#

Les comptes clients ont besoin de leur propre sous-domaine (par exemple, account.yourstore.com). Par défaut, ils utilisent un domaine Shopify, moins adapté à l’identité de votre boutique.

Configurez-le dans Paramètres → Domaines en connectant un sous-domaine de votre domaine principal.

Étape 6 : vérifier votre adresse e-mail d’expéditeur#

Cette étape est essentielle. Le nouveau système de connexion sans mot de passe envoie les codes de vérification par e-mail, depuis votre adresse d’expéditeur. Si cette adresse n’est plus à jour ou si vous n’y avez plus accès, vos clients ne pourront tout simplement pas se connecter.

Vérifiez votre adresse d’expéditeur dans Paramètres → Notifications et assurez-vous d’y avoir accès.

Étape 7 : publier votre configuration#

Lorsque vos applications, votre identité visuelle et vos paramètres sont prêts :

1. Accédez à Paramètres → Paiement
2. Prévisualisez une dernière fois votre configuration dupliquée
3. Cliquez sur Publier

Vos personnalisations du paiement et des comptes sont alors en ligne, mais votre boutique renvoie encore vers les comptes classiques jusqu’à l’étape 8.

Étape 8 : lancer la migration#

Dernière étape :

1. Accédez à Paramètres → Comptes clients
2. Cliquez sur Mettre à niveau dans la bannière en haut de la page

Votre boutique utilise désormais les nouveaux comptes clients. Vous disposez de 30 jours pour revenir en arrière si un problème survient. Si vous avez suivi les étapes 1 à 7, tout devrait fonctionner.

Conséquences pour votre processus de modification des commandes#

Un point manque dans la plupart des guides de migration : que deviennent les modifications de commande après achat lorsque vous passez aux nouveaux comptes clients ?

Avec les comptes classiques, modifier une commande était compliqué. Les clients ne pouvaient rien changer eux-mêmes. Chaque correction d’adresse, changement de taille ou ajout d’article devenait une demande d’assistance. Vous deviez modifier manuellement la commande dans l’interface administrateur, envoyer une confirmation et espérer ne pas vous être trompé.

Les nouveaux comptes clients changent la donne. Grâce à la plateforme d’extensibilité, des applications comme Revize peuvent s’intégrer directement à l’espace client. Vos clients peuvent modifier leurs propres commandes : changer une adresse, remplacer une variante, ajouter des articles ou annuler une commande, sans contacter l’assistance.

Cette possibilité devient nécessaire. Avec la suppression des anciens comptes clients fondés sur Liquid, tout processus de modification des commandes reposant sur une injection de code dans customers/order.liquid disparaîtra. À l’avenir, la modification des commandes passera par des extensions d’applications comme Revize.

Si vous traitez plus de 20 commandes par jour, la seule réduction des demandes d’assistance justifie la migration.

Ce que les développeurs de thèmes doivent savoir#

Si vous créez ou gérez des thèmes Shopify, cet abandon change dès maintenant votre façon de travailler.

Les anciens fichiers Liquid ne sont plus nécessaires#

Vous n’avez plus besoin d’inclure customers/account.liquid, customers/login.liquid ou customers/register.liquid dans vos thèmes. Si une boutique utilisant les comptes classiques installe un thème dépourvu de ces fichiers, elle passera même automatiquement aux nouveaux comptes clients.

Le composant web <shopify-account> arrive#

Shopify a publié un nouveau composant web <shopify-account> qui gère l’authentification et la navigation dans le compte directement sur la boutique en ligne. Il propose :

• La connexion sans mot de passe (adresse e-mail + code à usage unique)
• La connexion automatique grâce à la reconnaissance par Shop
• La connexion via les réseaux sociaux avec Facebook et Google
• Un menu de navigation du compte avec des liens rapides personnalisables
• Une mise en forme par variables CSS adaptée au design de votre thème
• Des mises à jour automatiques des fonctionnalités par Shopify, sans mise à jour du thème

Ce composant prend la forme d’un avatar dans l’en-tête de la boutique. Les clients déconnectés voient un avatar par défaut qui ouvre les options de connexion. Les clients connectés voient leur initiale ou leur photo de profil Shop, ainsi que des liens vers leur compte.

Il sera bientôt obligatoire pour tous les thèmes soumis au Shopify Theme Store ou mis à jour dans celui-ci. Si vous développez des thèmes, intégrez-le dès maintenant. La documentation destinée aux développeurs contient les informations nécessaires.

Le composant est déjà intégré nativement à tous les thèmes Horizon.

Ce que les développeurs d’applications doivent savoir#

Si votre application intervient sur les comptes clients, ces changements vous concernent.

Les applications fondées sur Liquid cesseront de fonctionner#

Si votre application dépend des pages Liquid des comptes clients classiques, elle ne fonctionnera pas pour les marchands qui utilisent les nouveaux comptes clients. Et puisque tous les marchands sont encouragés à migrer, le nombre de boutiques compatibles avec votre application diminue chaque jour.

Les extensions d’interface des comptes clients sont la voie à suivre#

La plateforme d’extensibilité de Shopify vous permet de créer des extensions qui s’intègrent directement aux nouveaux comptes clients. Vous pouvez enrichir :

• Les pages de statut de la commande — ajouter des informations de suivi, des possibilités de modification et des ventes incitatives
• Les pages de liste des commandes — afficher des actions et des informations utiles
• Les pages de profil — ajouter des champs personnalisés, des préférences et des points de fidélité
• Des pages entièrement personnalisées — créer de nouvelles pages dans l’espace client

Plus de 800 applications ont déjà créé des extensions pour les comptes clients. Le guide destiné aux développeurs explique comment créer votre première extension.

Les mutations relatives aux clients de la Storefront API sont abandonnées#

C’est un changement majeur pour les développeurs de boutiques headless et personnalisées. Les mutations de la Storefront API comme customerCreate, customerUpdate et customerAccessTokenCreate sont abandonnées. La Customer Account API les remplace.

La Customer Account API offre :

• Un accès sécurisé et limité aux données clients (commandes, paiements, traitement des commandes, réductions, remboursements, champs méta)
• Une authentification sans mot de passe, avec connexion unique entre les boutiques en ligne, les comptes et le paiement
• Une API versionnée, avec des publications trimestrielles
• Une compatibilité native avec Hydrogen et Oxygen

Si vous développez des boutiques personnalisées, commencez dès maintenant la migration vers la Customer Account API. N’attendez pas la suppression officielle des mutations de la Storefront API.

Limites à connaître avant la migration#

Les nouveaux comptes clients sont meilleurs sur presque tous les points, mais ils ne sont pas identiques. Tenez compte de ces limites avant de migrer.

Pour la plupart des boutiques, ces limites ne sont pas bloquantes. Si vous utilisez Multipass ou des automatisations Shopify Flow complexes liées au statut des comptes clients, préparez toutefois votre migration avec soin.

FAQ : abandon des comptes clients classiques Shopify#

Quand les comptes clients classiques cesseront-ils exactement de fonctionner ?#

Shopify a confirmé qu’une date de fin définitive serait annoncée plus tard en 2026. La date exacte n’a pas encore été communiquée, mais l’abandon est déjà effectif : aucune nouvelle fonctionnalité, aucune assistance technique et aucune possibilité pour les nouvelles boutiques d’utiliser les comptes classiques.

Puis-je encore utiliser les comptes clients classiques actuellement ?#

Oui, uniquement si votre boutique les utilisait déjà activement avant février 2026. Ils ne seront pas supprimés immédiatement, mais mieux vaut migrer dès maintenant que d’attendre la date limite.

Que deviennent mes données clients lors de la migration ?#

Vos données clients restent intactes. Les comptes clients existants sont transférés vers le nouveau système. Vos clients devront se connecter avec la nouvelle méthode sans mot de passe (adresse e-mail + code de vérification), au lieu d’utiliser leur ancien mot de passe.

Mes clients devront-ils créer de nouveaux comptes ?#

Non. Les comptes clients existants sont conservés. Le seul changement visible pour vos clients concerne la connexion : au lieu de saisir leur adresse e-mail et leur mot de passe, ils saisiront leur adresse e-mail et recevront un code à 6 chiffres. Ils n’auront pas à créer de nouveau compte.

Que faire si j’ai une page de connexion Liquid personnalisée ?#

Si vous avez créé un parcours de connexion personnalisé en dehors des modèles classiques standard, comme une fenêtre de connexion, vous devrez supprimer ce code avant de migrer. Le nouveau système gère toute l’authentification dans son propre parcours de connexion hébergé.

Qu’en est-il des applications qui modifient mes pages de compte client ?#

Si ces applications injectent du code dans les anciens modèles Liquid, elles cesseront de fonctionner après la migration. Renseignez-vous auprès de leurs développeurs : la plupart des applications populaires proposent déjà des extensions pour les nouveaux comptes clients. Si ce n’est pas le cas, cherchez une solution de remplacement sur le Shopify App Store en filtrant les résultats par « Fonctionne avec les comptes clients ».

Puis-je revenir en arrière après la migration ?#

Oui, pendant 30 jours. Passé ce délai de 30 jours, la migration est définitive.

Les boutiques Shopify Plus sont-elles concernées ?#

Oui. L’abandon s’applique à tous les forfaits Shopify. Les boutiques Plus suivent les mêmes étapes de migration et le même calendrier.

Quel est l’effet sur la modification des commandes ?#

Les comptes clients classiques ne permettaient pas nativement de modifier les commandes. Les clients devaient contacter l’assistance pour chaque changement. Les nouveaux comptes clients permettent la modification des commandes au moyen d’extensions d’applications. Des applications comme Revize s’intègrent directement à l’espace client et permettent aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes.

Que doivent faire les développeurs de boutiques headless ou personnalisées ?#

Remplacez dès maintenant les mutations relatives aux clients de la Storefront API par la Customer Account API. Les mutations de la Storefront API limitées aux clients seront abandonnées. La Customer Account API est la solution à long terme de Shopify pour l’authentification des clients et l’accès à leurs données.

Votre plan d’action pour la migration#

Voici ce que vous pouvez faire cette semaine :

Si vous êtes marchand :

1. Faites l’inventaire de vos personnalisations classiques actuelles (30 minutes)
2. Trouvez une application de remplacement pour chaque personnalisation (1 à 2 heures)
3. Suivez le guide de migration en 8 étapes ci-dessus (1 à 2 heures)
4. Testez l’ensemble, puis lancez la migration

Si vous développez des thèmes :

1. Supprimez les fichiers Liquid des comptes clients classiques de vos thèmes
2. Intégrez le composant web <shopify-account>
3. Testez-le sur des thèmes Horizon et d’autres thèmes

Si vous développez des applications :

1. Créez des extensions d’interface pour les comptes clients dans votre application
2. Cessez de dépendre de l’injection de code dans les modèles Liquid
3. Migrez toute mutation relative aux clients de la Storefront API vers la Customer Account API

Si vous développez des boutiques headless ou personnalisées :

1. Remplacez les mutations relatives aux clients de la Storefront API par la Customer Account API
2. Intégrez le nouveau parcours d’authentification
3. Testez la connexion sans mot de passe sur votre boutique

La migration elle-même prend un après-midi. Ce sont les préparatifs — inventorier les personnalisations, trouver des applications de remplacement et tout tester — qui demandent du temps. En contrepartie, vos clients bénéficient d’une expérience plus rapide, plus sûre et plus complète, que Shopify continuera d’améliorer.

Les comptes classiques ont une durée de vie limitée. Les boutiques qui migrent maintenant peuvent avancer à leur rythme. Celles qui attendent devront agir dans l’urgence lorsque la date de fin sera annoncée.

À vous de décider.

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Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify qui permet aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes après l’achat : changer l’adresse d’expédition, remplacer une variante ou un produit, annuler la commande et obtenir un remboursement ou un crédit en boutique avant le traitement des commandes, sans contacter l’assistance. Découvrez comment permettre à vos clients de modifier leurs commandes Shopify ou retrouvez Revize sur le Shopify App Store.